广东
湛江税务积极探索数字赋能、集约服务提质增效。受访者供图
“生猪产业投入大、配套项目融资难，容易面临较大的资金压力，得益于湛江市税务部门留抵退税送来的‘及时雨’，让项目得以顺利开展，今年将新投建3个生猪养殖场。”得知公司项目的资金问题得以解决，正大（湛江）现代农业投资有限公司总经理张建红喜笑颜开。
在湛江，像张建红这样获得留抵退税帮助的人越来越多。国家税务总局湛江市税务局始终聚焦纳税人缴费人所想所盼，紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题探索惠企利民办税举措，创新数字化技术，改革征管模式，加强团队服务，在提升办税缴费便利化水平、激发市场主体活力等方面持续发力，便民春风吹遍雷州半岛。
杨证民
持续深化征管改革
政策红利“精准落袋”
“税务部门运用团队服务模式，帮助公司及时落实增值税留抵退税，缓解了去年国际经济下行、煤价上升等宏观环境下的经营负担，让我们产出更优质的电力服务经济社会高质量发展。”全国人大代表、广东大唐国际雷州发电有限责任公司任佳炯说道。
为确保改革红利精准释放，湛江税务不断深化税收征管改革，全面取消税收管理员固定管户制，依托服务团队对退税减税审批各环节进行同一时间“线上联合会审”，改变一环接一环审核的传统模式，有效压缩了审批时限，基本实现“当日审批当日退付”。
“通过大数据平台分析和运营商数据云技术，我们向符合退税条件的纳税人精准推送政策优惠、高频业务办理须知等信息，既确保市场主体对最新政策应知尽知、应享尽享，也避免无差别群发信息给纳税人带来过度打扰，实现从‘人找政策’到‘政策找人’。”湛江市税务局相关工作人员介绍道。
同时，湛江税务创新打造“1+N”风险提级应对模式、“湛税易”纳税服务平台改革创新品牌，确保税惠政策直达快享，全力推动政策红利加速释放，让企业发展更有信心、更有活力。“为精准落实税费优惠政策，我们通过湛税易6812366智能咨询热线，实时做好纳税人政策咨询解答，确保纳税人准确适用优惠政策，及时享受政策红利。”湛江市税务局相关工作人员表示。
一厅联办效率高
群众“最多跑一次”
“‘一厅联办’缴费效率就是快，不用税务局、社保局两头跑，在一个大厅就把事全办完了，很方便！”在霞山区行政服务中心窗口办理完企业退休人员参保状态变更业务的会计陈女士满意地竖起了大拇指。
去年以来，湛江市税务局立足于税收征管改革要求，积极探索“线上线下融通发展”“前台后台联通办理”“分散集约高效运转”的纳税服务新举措，为纳税人缴费人提供“送问办询评”一体化服务，全面推进办税服务厅转型升级工作，持续推进纳税服务提质增效。
“目前所有县（市、区）局均进驻当地行政服务中心，实现房产交易业务、部分社保业务、新开办纳税人套餐等业务都可以实现‘一厅联办’，满足群众‘就近办、一次办、快速办’的需求。”湛江市税务局相关工作人员说。
同时，在深挖服务潜能、优化“非接触式”税费服务方面，湛江市税务局按照“现场服务逐步转向以纳税人救济、个性化咨询、见面约谈为主”的方向，全面推广“以电子税务局为主、自助办税终端为辅、V-Tax远程可视化办税兜底”的“非接触式”办税缴费服务，探索打造“零窗口、全业务”的新型税费服务厅。据统计，目前全市非接触办税率达到91.2%，让纳税人缴费人“一次不跑”成为常态。
设立乡镇便民服务点
办税“柜台”移到家门口
围绕就近办税、精准服务、智能高效等方面，湛江市税务局多措并举积极践行为群众办实事的要求，通过创建“足不出村”社保缴交便民服务模式和银税互联新矩阵，打造“就近办”税费服务圈，提高办事效率，降低群众办理税费成本，满足纳税人、缴费人缴纳税费的多元化需求，让便民办税春风四季常吹、四季常新。
目前，湛江税务在全市121个乡镇设立1727个“城乡居民社保便民服务点”、6个“税务医保便民服务点”，通过与农商行、中国银行、邮储银行等开展互联自助，充分利用金融机构网点多、覆盖面广等优势，在“智能柜台”终端上部署自助办税系统，为纳税人缴费人提供社保费自助、证明办理、涉税信息查询等常用功能，实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”，进一步提高社保缴费服务的便利度。
湛江市税务局有关负责人表示，下一步将紧紧围绕“便民办税春风行动”有关工作部署，推出更多符合湛江实际的惠企利民创新举措，为纳税人缴费人提供更加高效便捷的办税服务，营造更加优质的营商环境。
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