湖北
3月15日，消费者邢女士将一面写有“为民服务效率高 热情公正暖人心”的锦旗送到武汉市洪山区市场监督管理局洪山市场监督管理所，以表达对市场监管工作人员积极化解消费纠纷，维护消费者权益的感谢之情。
消费者邢女士为洪山市场监督管理所送锦旗
2022年12月28日，邢女士在洪山区马湖某4S店购买了一辆价值25.2万元的“宝马i3”电动汽车，由于之前一直在外使用快充电桩充电，未发现充电异常，在安装好家用充电桩第一次使用时就发现无法正常充电，充电10分钟就自动停止。邢女士当即将车辆开到4S店检测，4S店使用快充检测后告知一切正常，怀疑可能是充电桩安装存在问题，于是邢女士又联系重新安装家用充电桩，但安装好后仍无法正常充电。最终4S店发现是车内充电模块损坏导致车辆充电存在问题，遂提出为邢女士免费更换充电模块。邢女士认为刚买的新车就出现问题，且不是因为自己使用的原因造成，是车辆出厂时就有问题，要求更换新车或重新购买一辆价值更高的汽油车，差价自付。双方因此未达成一致意见。
2023年2月28日，邢女士通过区长专线平台就此事进行投诉。洪山市场监管所接到投诉后，立即联系双方当事人了解情况，并积极组织双方现场协调，最终在洪山市场监管所工作人员的协调下，4S店承诺原价25.2万元回收问题车辆，并为邢女士购买的新车提供优惠的价格及优质的售后服务。邢女士对这起消费纠纷成功调解感到非常满意。
洪山区市场监督管理局自成立以来，积极践行“群众利益无小事”的使命要求，将工作落脚点放到为群众办好事、解难题上，积极化解消费纠纷，维护消费者权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（来源：洪山区市场监督管理局 通讯员蔡青）
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