“盲盒”不能变成消费“盲区” 京津冀消协深度调查市场乱象

日前，京津冀消协组织联合发布“盲盒”消费调查结果，显示存在部分购物平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒，部分盲盒APP涉嫌抽彩式诱导消费等诸多问题，近九成受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定。

多平台涉嫌售卖盗版潮玩盲盒

本次调查中，80.77%的受访者购买过潮玩类盲盒，潮玩盲盒存在的问题包括：部分平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒，体验调查发现在淘宝、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、苏宁易购、闲鱼等7个平台上均有涉嫌盗版盲盒售卖；问卷调查结果显示，33.72%的受访者也遭遇过假冒山寨的情况。此外，体验调查发现个别平台以旗舰店售卖商品的标价出售拆盒或拆袋商品，如盲盒星球App；问卷调查结果显示，37.39%的受访者也遭遇过盲盒“二次销售”情况。

体验调查发现，部分平台、部分商家售卖的潮玩盲盒商品未标明隐藏款抽中概率，如得物平台上购买的黄油猫自走小羊潮玩盲盒、京东和淘宝平台上购买的大美术馆系列盲盒均未在售卖页面上标明隐藏款抽中概率，还有部分平台及商家售卖的文具盲盒未标明隐藏款抽中概率，如苏宁易购平台上售卖的齐心文具盲盒。问卷调查显示，57.98%的受访者非常关注盲盒的隐藏款，37.02%的受访者比较关注盲盒的隐藏款。

“以次充好”成盲盒重灾区

盲盒这一销售方式并非潮玩独享，3月13日，中国消费者报社在北京召开的网络消费售后问题实务研讨会上，浙江省杭州市市场监管局法规处处长周婷婷介绍，目前市面上的盲盒一是如泡泡玛特等传统盲盒，其产品的标识标签按照《产品质量法》来说是确定的，但是产品的款式是不确定的；二是赌博性盲盒，更像非法的彩票；三是有奖销售的盲盒，其中的商品是确定的，但其附赠的盲盒是不确定的；四是抽奖型盲盒，其中大多装的是抵用券。

此次调查中，也对其他种类的盲盒进行了详细调查，结果更加触目惊心。

以化妆品盲盒为例，57.25%的受访者购买过化妆品类盲盒，化妆品类盲盒存在的问题主要为：个别商家在未告知消费者前提下售卖使用期限较短的产品，如淘宝平台的心动锦鲤美妆盲盒，其中最贵的商品为使用期限不足一年的腮红；部分商家售卖来源不明确的产品，如淘宝平台的justbox美妆盲盒开出没有中文标签的化妆品；部分商家掺杂“三无”产品售卖，如化妆刷、美妆蛋等。问卷调查也发现，35.87%的受访者在拆盲盒时遇到过三无产品的情况。

而部分百货类的盲盒则出现盲盒售卖价格高于内容商品价值，如淘宝平台购入的先锋书店旗舰店售价68元的图书“盲袋”，内含图书定价为58元，在同类平台上售价约为26元；淘宝、拼多多平台上售卖的售价为19.9元—199.9元的“惊喜盲盒”，拆出商品大多为“三无”产品，产品价值也均低于盲盒售价。

更有部分盲盒APP涉嫌抽彩式诱导消费、自定义商品回收规则，此次调查中，如星愿盲盒App、全民拆盲盒App、元气玛特App，用“小米科技好物”“100%中手机”“大牌口红”等噱头设置抽奖奖池，但掺杂一些不知名或品质较为低劣、价格较低的商品，体验购买抽中的几种商品标价均高于网购平台上同类商品价格；星愿盲盒、全民拆盲盒、欧气赏等App均自定义商品回收规则，拆出不喜欢的商品可回收，但一般以80%的价格回收，且退回的钱款只能以平台代币的形式使用。问卷调查也显示，在“商家宣传与实际不符”情况中，45.06%的受访者遭遇过夸大商品价值；在遭遇过“盲盒商家的不公平条款”情况中，18.50%的受访者遭遇过钱款不退回原账户。

企业、消费者亟待管理办法出台

在此次调查中，93.06%的受访者对盲盒有负面看法，88.54%的受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定。88.54%的受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定，11.46%的受访者认为没有必要或无所谓。

消协方面表示，根据调查结果和相关资料，消协组织将从立法立规、行政监管、行业及企业自律等方面提出盲盒市场规范发展建议。

对于出台盲盒管理办法和规定，企业方面也表示支持，在去年国家市场监督管理总局发布的《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》时，作为潮玩类盲盒头部企业的泡泡玛特表示，盲盒是潮玩行业流行的一种销售形式，此次意见稿的出台具有积极意义。在监管层面给出明确的指导能让规范经营的公司有更清晰的方向，有利于创造更好的营商环境。52TOYS则表示，高度重视并严格落实，坚持维护健康规范的盲盒市场环境，积极配合监管部门落实指引中所提方案。

编辑：林森