北京
北京商报讯（记者刘四红）把钱存在零钱通内，需要用时却提不出来，一般人会第一时间联系客服，但陈立（化名）怎么也没想到，自己在网上搜"微信客服"，竟会导致她被骗1.3万元。
近日，有地方公安披露了一类最新骗局，浙江温州一市民陈立想把存在微信零钱通里的钱转出来，一顿操作后系统提示提现失败，该市民反馈到微信客服公众号，被提示"将在24小时内反馈处理结果"，她又拨打零钱通官方服务热线，但始终无法接入人工服务。最后，该市民因急于用钱在网上搜索"零钱通客服电话"，联系上了一个0086开头的所谓人工服务热线。
这是一个号称有同样经历的网友分享的热线，介绍称自己联系了后，不到10分钟提现的钱就到账了，因此，陈立也信以为真，拨通了该电话，电话里，对方自称"零钱通客服"，并表示需要陈立将问题截图，通过"微信团队"官方公众号发过来，自己看到后会提交一份工单。
而后陈立照他说的提交图片后，"客服"假称已收到截图，并称陈立账号受限制，得用虚拟货币置换的方式解封，但会产生50元手续费。很快，陈立按照"客服"的指示，分2笔将1.3万元转到了对方银行卡内进行虚拟货币置换。
然而，收到钱后"客服"又让其准备一张2万元余额的银行卡供系统审核，并承诺审核后会将钱悉数返还到卡内，此时的陈立有些犹豫，告知"客服"自己没钱后，对方便失联了，多次拨打电话都无法打通，陈立才确认自己确实被骗。
事后，陈立才了解到自己微信零钱无法提现的原因，是因为已超过当日限额，而对方根本不是微信客服。让其向官方公众号发截图，也只是为了增加骗术的可信度。
当前，微信是大家熟悉的交流平台，微信提现、转账支付、扫码支付等功能更是受到民众青睐。然而，不少群众对于微信提现、转账功能等细节不是很熟悉，该案中犯罪分子正是利用此点冒充微信客服人员进行诈骗。
对此类事件，3月16日，零钱通团队回复北京商报记者，如涉及风险交易，页面均会出现相关风险提示告知用户。经核实，用户收到了零钱通页面弹出的风险提示后，首先联系到了官方客服并获得相关信息告知，但后续又轻信网上虚假客服信息导致被骗。
另外，针对部分网友反馈微信客服不到位、反馈时间太长、客服专项位置比较难找、遇到问题无法及时解决等问题。零钱通团队称，用户如需咨询可拨打95017或点击"我-服务-钱包-帮助中心"获取服务。另外针对搜索平台、视频平台的虚假客服信息也在持续投诉中，希望能联合更多平台共同治理虚假信息。
易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮表示，微信零钱无法提现被不法分子钻了空子，确实应作出优化和改进，比如用户所反馈的找不到客服、打不通电话此类情况，或可在微信支付服务功能内嵌入金融消费者服务热线的展示，此外，在监管层面，也建议监管督促支付机构加大对金融消费者工作的成果披露，定期公布相关的数据及报告以接受外部监督。
此类冒充微信客服的新骗局层出不穷，业内认为彻底治理还应从源头入手，苏筱芮提到，一是要加大对搜索网站的管理力度，对于收录骗子电话信息甚至将其标记为"可信"电话、在搜索页面优先显示的搜索网站，要深入调查其与不法分子之间是否有利益勾结；二是对于批量将号码贩卖给不法分子的"号贩子"进行打击，树立一批大案、要案以震慑市场。
"另外，对于被冒充机构来说，往往知道这些信息是滞后的，能做的就是在用户能够高频触达的服务模块中滚动通知和提醒相关诈骗；对于消费者来说，在官方渠道以外的地方操作个人账户、透露个人信息都属于高危行为，尤其是涉资金类操作要保持高度警惕。"苏筱芮提醒道。
警方也提示，网上搜索到的客服电话不一定是官方客服电话，消费者一定要注意甄别，最好通过官网、114等正规途径仔细求证。切勿随意给陌生人转账、提供验证码。
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