广东
GOLDEN KEYS CHINA
“金钥匙”是万能钥匙，能开启各种各样的“锁”，解决各种各样的难题。
这把钥匙，就是金钥匙服务理念，金钥匙服务心法。
2018年夏天，静安瑞吉酒店的礼宾柜台迎来了两位酒店住客似乎想要咨询问题，此时是由酒店礼宾司主管高陆卿负责接待两位客人。与客人交谈中，高陆卿得知他们是来自马来西亚的华裔，已有十几年未曾回国。这次回国，是为了寻找在上海的远房亲戚。
根据客人提供的信息显示，亲戚曾经住在原闸北区柳营路的一处房子里。然而，由于房屋改造的原因，原住户已全部搬迁，原有的房子也变成了商业用途。高陆卿想帮助客人找到他们的亲戚似乎并没有那么容易。
但出于酒店人的热情好客以及希望帮助到客人的心，他利用了自己的人脉资源，经多方渠道终于联系到了当时的动迁组工作人员。高陆卿向他们详细说明了情况，并通过信息确认获得了必要的帮助。
最终，高陆卿找到了客人亲戚当年留下的联系方式。高陆卿立即联系了客人的亲戚并告知此事，在经过五个小时的沟通协调后，客人的亲戚终于与客人在酒店见面了。
起初，客人并没有抱很大的希望，但是在高陆卿不懈的努力以及积极多方周折后，最终实现了大团圆结局。
身为酒店礼宾人，高陆卿认为帮助客人解决问题、带给他们满足是礼宾服务的最大意义和价值。这次事件充分体现了高陆卿的专业素养和酒店服务的价值和意义，也让他倍感欣慰，对自己的岗位有了更深刻的解读。
2 022 年注定是难以忘却的一年，在疫情紧张的三月期间，上海前滩香格里拉酒店承担起了医疗团队接待的重任，酒店副首席礼宾司高陆卿不畏挑战，带领礼宾团队成为了接待团队的一份子。
在繁忙的日常工作中，高陆卿接到一位客人的求助电话，这位客人有一件非常重要的包裹，因为处在封控期间而延迟了一个月仍未收到，包裹就停滞在浦东前滩地区静默期的路障关卡处。
高陆卿没有犹豫，立即安抚客人情绪，并联系酒店值班经理协助处理这件紧急事件。他联系了紫薇街道办事处并与前滩派出所当值警官沟通寻求帮助，同时积极配合派出所提供一切所需的材料。经过双方两个半小时的沟通合作，关卡处的当班警察协助酒店方去接收了这件包裹并在消杀后将行李移交给了高陆卿。
高陆卿随即将行李交给客人确认，客人感慨万分，他表示在静默期所有道路封控和包裹快递停运的情况下，酒店竟然可以花费如此多的时间帮助他沟通并且完成这件包裹的运送，感到万分感激。这对于客人来说有一种宾至如归的感觉，是其它酒店给不了的真挚与感动。
高陆卿认为客人和酒店人之间是互相成就的，他也并不认为服务是千篇一律、生搬硬套的，酒店会针对不同的客人需求提供精准细致的服务，希望可以拉近与客人之间心的距离。
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