打造虚拟数字人虚实互动新体验 这家银行如何圈粉年轻人

近年来，各银行在吸引年轻客群方面逐渐脱离传统营销方式，聚焦年轻人的兴趣爱好进行创新。将年轻客群作为重点服务客群的平安银行，则凭借孵化运营“平安小财娘”IP走在了前列，与年轻人玩在一起、用在一起。经过2年的运营，平安小财娘不仅收获百万粉丝，也获得了市场媒体的认可，接连斩获《零售银行》“第六届零售银行创新实践大奖”评选的最佳客群经营奖和《亚洲银行家》“2023年度卓越零售金融服务奖”评选的最佳数字化社交媒体项目两项荣誉。近日，平安小财娘由二次元形象升级虚拟数字人，探索AI数字化新玩法。

平安银行打造原创虚拟数字人 与年轻人共创共成长

以二次元文化为背景打造虚拟偶像，再赋予其活泼俏皮的性格，一上线小财娘就深受青年用户喜爱。数据可以证明这一点——经过一年多的运营，小财娘就荣升B站金融百万粉丝大号，视频播放量超2800万。小财娘承载着“专业创造价值”的平安企业文化，将金融属性与年轻人的热爱有机结合，既输出电竞、二次元、搞笑等优质内容，为年轻人提供情绪和审美价值；也提供综合金融服务，以小财娘IP系列储蓄卡、信用卡陪伴年轻人的财富之路。

据平安银行小财娘负责人介绍，小财娘成长的每一步，都凝聚着平安银行与年轻人的共创成果。小财娘从二次元升级虚拟数字人的过程中，他们就在B站、微博、小红书等平台与粉丝进行沟通，国潮古风和电竞科技两个形象从服饰设计，到人设故事等方面，都以客户为中心，将年轻人的喜好与平安元素有机融合。他进一步解释，“小财娘源于古代财神，穿越到现代成为自带‘钞能力’的招财小仙女，为粉丝带来蜜汁好运。这个23岁的小仙女既懂怎么搞钱，也热爱电竞、唱歌跳舞，和粉丝分享自己的工作和生活。这些都由粉丝共创，蕴含着年轻人的兴趣与需求，更有一种‘价值认同’在她身上”。

如今，升级为虚拟数字人的平安小财娘，通过一支TVC故事片，传递出“努力遇见更好的自己”的理念，手握“幸运币”走进三次元大众的生活圈。据了解，平安小财娘还将接入AI驱动，实现实时互动，为年轻人提供更多有温度的金融服务。

智能化银行3.0引领年轻客群经营 小财娘IP赋能金融服务创新

基于全面构建“AI大脑”智慧经营体系，打造“智能化银行3.0”的战略，平安银行通过小财娘IP定位年轻客群画像，精准洞见客群偏好，继而通过年轻人喜闻乐见的形式、内容、渠道去触达和激活。从品牌BGC内容，到客群交互，再到经营转化，小财娘的人物魅力都融入其中，赋能每个运营环节。

在B站，小财娘会和粉丝共同围观LPL赛事，讨论冠名的“BLG平安银行电子竞技俱乐部”的表现，产生大量全网UGC内容。与此同时，小财娘推出BLG、Uzi联名借记卡、信用卡，还有包含久旱逢甘霖、他乡遇故知、金榜题名时、洞房花烛夜四大主题的“人生四大幸事”小财娘借记卡，将IP颜值和年轻人喜欢的热门权益福利化为银行产品的生产力。

上述平安银行有关负责人表示，小财娘数字人主题的借记卡和信用卡也即将推出，“我们将通过强可塑性、高成长性、灵活曝光的小财娘数字虚拟人形象，以及AR互动等一系列数字化互动体验，进一步探索元宇宙时代的金融服务，让金融服务更加有趣好玩，从而加深与Z世代年轻人的连接。”