上海
315
消费者权益保护日
今年的“315”分享
消费解纷调解小故事
看看该如何有效维权
在田林调解工作室，消费者王女士给调解员送来了锦旗，感谢调解员的帮助，解决了她的消费纠纷。
打赢了疫情，搞砸了装修
消费者王女士，医护人员，小家装修遇上疫情，分身乏术。
到底咋回事呢？王女士在X家具公司定制了一套价格4万元的家具，结果电视柜电视放不进去，橱柜设计也不合理，拿放物品要踩凳子，着实不方便。
看看她“教学式”维权……
王女士先是友好地与商家商量解决方案，但是不顺利，电视柜是重做了，但需要多支付6700元。橱柜问题也得不到解决。
虽然协商不成，王女士也没有激化矛盾，而是选择支付了费用，将电视柜改好。最大程度的减少损失。并将把所有发票和定制合同，以及商家对她的承诺的截图都保存下来了。
随后王女士拿着单据，向街道调解工作室寻求帮助。要求商家对于橱柜进行整改，并退还后缴纳的费用。
据调解员的了解，装修期间王女士在外抗疫，导致无法在家监工。如果在家必然不会同意这样的设计安排。但是商家已经把柜子装好，各项支出已经产生，要重做又需要增加一笔支出。
在橱柜问题是因为双方远程沟通不畅导致的，商家也不存在违约等责任。但是对于王女士来说，辛苦抗疫结束后，面对这个无法正常使用的橱柜，郁闷也是可以理解的。
在电视柜重做产生费用由谁承担的问题上，根据定制合同及商家的保障等证据，消费者要求的返还这部分费用合情合理。
调解员也是多次与商家和王女士进行了沟通，对于合同约定和商家的承诺进行了法律解读，在情理上将王女士的情况告知了商家，面对这样一位“白衣天使”，她是因为在一线奋战，而忽视了自己的小家，希望商家能换位思考，让王女士在繁忙工作之后有一个舒适的生活环境。
最终经过多次协调，商家同意为消费者厨房部分整改并适当补偿，最终双方达成一致，事情得到了圆满解决。
调解员潘立红说：
王女士的消费维权非常有效，她做了三步：第一步，与商家友好协商；第二步，保存好合同、发票及商家对她的承诺的截图；第三步，找我们调解。
在我们调解的消费纠纷中，最大的困难就是消费者一开始采取的不理智维权方式，使得双方剑拔弩张，商家不愿意接受调解，让消费者只能通过高成本的诉讼维权。
调解员建议：消费者协商不成也不要激化矛盾，可以寻求调解员帮助。毕竟吵架不是目的，解决问题才是。
供稿：田林司法所胡华飞
编辑：沈佳琳
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