上海
“原先换就医记录册要专门跑到街道社区事务受理服务中心，现在小区楼下就有办理点，真的非常方便。”
近日，居住在大宁路540弄居民区的孙阿姨来到居委会的“首问接待台”，在新配备的“延伸服务双屏一体机”上，按照街道工作人员的远程视频指导，很快更换了就医记录册。
孙阿姨从远程取号、
视频咨询、事项受理
到事项全部完成，
整个过程仅用了几分钟。
记者从大宁路街道了解到，目前，大宁路街道24个居委会，部分园区、商区已经实现了政务服务24小时“就近办”，辖区居民、白领可通过场所配备的双屏一体机，远程可办理的业务多达91项。
近年来，为针对“上班没空办、下班没处办、办事需等待”这一居民群众办事困扰，大宁路街道持续推进为民服务数字化转型，以线上助推线下、以线下承接线上，为群众和企业提供7×24小时“不打烊”随时办服务，为群众幸福“加码”。
“全天候、无窗式”智能自助服务
实现政务服务24小时“不打烊”
“前不久我在‘一网通办’上办了项业务，需要来领取回执，但是我近期在外地出差，工作人员帮我将回执单暂存在智能文件柜里，想不到现在的政务服务做得这么细致贴心。”在体验了24小时社区事务自助服务区后，一位大宁路街道的居民给出了这样的评价。
在位于彭江路188号的大宁路街道社区事务受理服务中心，“一网通办”24小时智能自助服务区为居民全天候提供便捷服务。
在这里，街道配备了多台功能全面、智能便捷的自助服务设备，如社保自助查询机、医保自助服务机、自助存取件机、自助拍照机、居住证自助一体机、“一网通办”综合自助服务终端等，为居民提供“不间断”服务，仅需刷身份证或随申码即可进入。
目前，医保个人信息查询、城保缴费情况打印、就医记录册更换、“一站式”自助办理居住证照片采集、登记、申请等百余个高频事项均可受理。
除了24小时智能自助服务外，街道还为居民提供24小时热线电话咨询服务，实现服务全天候。
据大宁路街道介绍，近年来，街道社区事务受理服务中心作为街道对外服务窗口，以标准化建设3.0为抓手，以创新推动发展，以数字赋能改革，努力提升政务服务科学化、精细化、智能化水平。
打造“大宁易办”政务“云平台”
“双线双通道”24小时“掌上办”
“因故无法到场”“材料繁多携带不便”“一项业务三地跑”等，是企业和群众办事过程中常有的难题。为此，大宁路街道深入打造“大宁易办”数智化社区为民服务品牌，让辖区居民、白领办事少跑路。
街道通过
“语音+文字”“人工+AI”
的“双线双通道”，
提供24小时全程陪伴式
数智化“马上办”。
居民可通过电话和微信小程序两种方式，接通“大宁易办”，AI接待员将为居民智能引导，进行快捷、便利、详细的政策解答。
“小微工程线上如何备案？”
“劳动手册补办怎么申请？”
除社区事务受理服务中心的个人事项咨询和受理外，街道还围绕城区管理、营商环境、群团服务等企业和群众的迫切需求，梳理可全程云上办理的为民服务事项，将小微工程备案、劳动争议调解、就业创业指导、工会组建和会员卡服务等事项纳入“大宁易办”。同时，AI接待员将记录下未解决的问题，定期扩充知识库，持续强化服务能力。
目前，
“大宁易办”运用身份认证、
电子签章和智能表单推送等流程再造，
让居民足不出户即可办理事项。
与此同时，
智能化短信系统
可主动告知办理事项的进程及结果，
居民在家即可“全流程办业务”。
通过优化升级，如今，“大宁易办”让事务办理更有温度更高效。通过深度分析用户特征，形成个性化“一人（企）一档”，在春节、寒潮等特殊节点通过电话、短信形式关爱辖区独居老人、未成年人等特殊群体。
同时，“大宁易办”凭借“数据留档”，二次来办的市民基础信息无需重复提交，过往办理工单一目了然。在工作人员端，根据市民办事诉求，智能匹配相关政策，方便工作人员精准答复，最大程度地为市民提供便捷。
记者：张琦
信息来源：大宁路街道采编基地
编辑：路景斓
通讯员：丁卫庆
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