无惧模仿与抄袭，天猫养车公开发布行业首份5年发展路线“秘籍”

导读：近日，天猫养车在湖州美丽的太湖湖畔举办了2023年全国加盟商大会，来自天猫养车体系的全国1000+加盟商参与其中，天猫养车发布了一系列2023年新发展规划与加盟商5年发展路线图。

天猫养车吸引

2000+门店加盟的魅力何在？

在天猫养车2023年加盟商大会上，新康众CEO商宝国、新康众COO&天猫养车总经理李逸及天猫养车运营副总裁朱宏师等天猫养车的高管团队分别就汽车后市场近年来的发展变化、零售端品牌化、2023年天猫养车新发展、连锁的标准化和数字化运营等方面做出了详细的论述，其中天猫养车在行业首发《加盟商5年发展路线图》，从内容上看，5年发展规划图极其清晰地展示了一家标准门店从准备加盟到5年之内的发展规划，方方面面的细化门店运营内容和各项指标，堪称一本新门店发展的“内功秘籍”。

天猫养车发布了一系列数据信息，在过去的2022年天猫养车增加了500家门店数量，在经济大环境不景气的情况下，天猫养车的门店数量依然保持快速增长，实现良好的盈利水准，这其中的一个核心因素便是品牌的影响力，随着外部消费市场环境的变化，女性车主与年轻化车主的比重在逐步上升，如何满足这类群体的新兴消费意愿？天猫养车给出的答案是品牌保障、消费透明，给消费者带来好的体验效果，更快捷、便利化的服务。

新康众CEO商宝国表示天猫养车成立三年来，砥砺前行，一直把坚持做好客户的体验放在首位，坚持做好品牌效应与市场认同感，天猫养车是新康众旗下所有轻连锁体系之中的重中之重，所有资源都向其倾斜，从建设覆盖全国的终端服务网络，到新康众的物流供应保障，全方位的投入为天猫养车的发展走出一条康庄大道。三年来，天猫养车的运营能力在不断提升，“在过去的两年里，我给天猫养车团队运营能力打的分数是一个60分的及格分，但是经过三年的打磨到今天，天猫养车的团队运营能力一定是在行业里领先的”，商宝国在分享中提到。

新康众CEO商宝国——《后市场趋势：零售终端品牌化》

除了运营的强力体系支撑，天猫养车的另一个优势是数字化。数字化是什么？是信息的处理与触达能力，是可以通过数字化的工具来实现为门店经营增加助力。具体体现在两大方面：

第一层面是通过数字化工具来打破门店与车主的信任，车主对汽服门店缺乏信任是汽后行业普遍存在的现象，天猫养车通过数字化工具来实现接车、拍照、施工全过程录像，让车主清楚汽车在服务过程的每一个环节，避免纠纷与扯皮，公开与标准的报价，杜绝人为因素的报价偶然性与熟人经济的随意性；

第二层面是通过数字化工具来打破时空限制，天猫拥有的强大数据系统与门店服务相互配合，可以轻松为每一位下载APP的车主清晰便捷陈列附近门店，在网络时代的今天，将线上的购买更好转化到门店服务体验。

在加盟商大会的现场，新康众COO、天猫养车总经理李逸总结道：天猫养车不做低价引流，在坚持品牌用户定位的同时，把自身的优点不断放大，所谓的标准、透明、有保障，从三个层面来讲就是：

1、门店不卖假货，坚持品质为先，如果发现体系下门店用假货，一定严肃处理； 2、不宰客、绝不做过度营销，车主客户来门店享受服务项目就以该项目为先，坚持长期发展思路，培养客户信任； 3、假如客户的车子在门店发生意外事故，天猫养车绝不推卸责任，在无法分辨具体是哪一方责任的情况下，天猫养车与服务门店一同承担责任，天猫养车延续了天猫品牌一直以来对消费者负责的做法，拿出了一大笔钱设立了一定的赔偿机制，有能力可以让客户做到没有后顾之忧。

在新能源时代，天猫养车

如何构建自身的护城河服务体系？

在天猫养车的加盟商大会上，天猫养车发布了新的门店模型：2023年将推出涵盖新能源汽车专项服务的贴膜中心、改装中心、钣喷中心。

随着新能源汽车保有量不断增加，新能源汽车服务赛道越来越火，天猫养车对新能源汽车的需求进行了深度的挖掘与开发，考虑到新能源汽车核心三大件（动力电池、电机、电控技术）仍然牢牢掌控在上游的主机厂与品牌商手中，加上新能源汽车的平均年龄尚浅，进入到售后市场的容量小、技术链路复杂以及售后保障等一系列问题存在，目前市场上尚未形成对新能源汽车维修服务的成熟体系，但是作为新能源汽车尤其是以特斯拉为代表的第一梯队目前在市面上的需求主要是贴膜、改色等美容改装领域，且这类服务项目门槛不算太高、但利润极其可观。

天猫养车顺势推出了贴膜中心、改装中心以及钣喷中心专项服务，目的就是在新能源快速崛起的时代，先抓住新能源市场头部服务的机会，一方面以此切入行业赛道，粘住新能源车主，另一方面满足了部分无力形成自身新能源服务的修理厂前来加盟，具体的贴膜服务中心、改装中心等加盟政策还未详细出台，在这里也可以期待一下。

新能源市场蓬勃发展带来了很多机遇，同时也带来了巨大的行业焦虑，眼看这波机遇就要过去，很多的修理厂看在眼里急在心里，但是新能源服务的规范标准极高，首先要拿到授权，授权这个门槛就将绝大部分的中小型修理厂挡在外面，而且新能源汽车数量当下不大，业务量又不足以支撑专业的门店生存，所以在试探之余，先做新能源新车的辅助性服务是比较明智的一种选择，而贴膜改色只要具备良好的产品及服务，就可以分一杯羹。

天猫养车以自己的优势供应链天猫养车优选，提供性价比的优质产品，加上品牌的影响力加持，在新能源的板块可以为更多有想法的门店带来机会，对于新能源的未来，天猫养车有自身的服务模式布局与探索，不论是在门店授权、核心三电专修、综合维保（项目授权）等方面更能够为加盟商带来巨大的优势。

在新能源时代的春天，天猫养车会坚持“变”与“不变”，不变的是让车主享受到舒适的服务、满足车主需求，以品牌自身具备的强大光环效应在用户服务上降低成本，即天猫品牌已深入人心，无需再投入大量的宣传成本，以此来保障每一家服务门店的成本与效率；加强用户的体验与粘性。

变的是服务内容，紧跟新能源时代的发展步伐，不论是三电授权还是当下已经布局的贴膜与改装业务，让新能源的汽车服务做得更为规范，达到进一步提升品牌形象、提升服务品质、增强客户满意度的良性循环。

如何帮助加盟门店

提升营销及服务体验

作为一个全国连锁加盟品牌，如果不能在门店的销售业绩和服务体验上带来助力，那么这个加盟体系就不会是一个优秀的连锁。

作为以互联网基因出身的天猫养车，其主打的口号是“智慧养车”，何为智慧？一是系统的智慧，天猫养车具有高效AI服务体系，从预约服务、到电子单据、到数据维保方方面面，从大数据的层面为车主做好每一辆车的“保养管家”；另一方面，是在本次天猫养车发布的5年加盟商发展路线图，从一个标准化的打造体系去为每一家加盟门店做详细规划，从这一份极其详细的发展路线图可以看出，天猫养车在这里面下的功夫之深。

天猫养车的系统协同化程度极高，在门店运营系统中包含门店SAAS系统、技师人员薪资管理系统、产品服务系统等等，技师可以看到自己的收益，客户可以看到自己的订单报价，做到内外透明一体化，高标准化程度，F6系统可以为技师、为门店运营带来更多的支持，从技术施工支持、线上学习支持、行业生态数据等等，从门店的内功修炼到运营服务，完善整个门店生态服务过程，即使是一位不懂技术、不懂汽服行业门店运营的投资人，也能根据天猫养车的系统支持做得井井有条，这就是标准化服务带来的魅力。

李逸表示，天猫养车以“洗美”和“保养”为两大犄角，牢牢占据这两大服务为门店发展带来的优势，目前这两大阵地助力天猫养车在全国连锁品牌进军中树立了强大的攻势，在此基础上再往细分领域不断开枝散叶，改装、贴膜、钣喷等专项服务将会不断打造天猫养车的服务优势，争取在新能源发展当下为门店寻找增长第二增长曲线。

据数据显示，天猫养车目前在全国打造开业门店2000余家（含未开业施工门店），在去年疫情的大环境下实现75%比例以上的门店正向盈利，全国1/3的老加盟商开了第二家门店，全国门店付费会员突破100万，“会员付费意味着消费者对品牌和门店的认可，这也是对服务做出的最好评价”，李逸表示，2021年天猫养车启动的全国联合运营中心目前全部门店实现盈利，部分加盟商如天猫养车武汉一清联合运营中心总经理王向宏在2021年加入天猫养车，两年左右的时间里开出了10家门店，并且门店全部实现正向盈利，在体系之下实现大连锁下的区域小连锁，王向宏此前在4S店体系服务17年，他说天猫养车的系统助力自己圆了区域连锁之梦。

天猫养车武汉一清联合运营中心总经理王向宏——我的连锁梦在天猫养车

南京的苏友汽修是一家深耕20年的老牌区域连锁，笔者与其创始人陆军聊过，区域连锁发展到一定阶段要想再往上突破，难度极高，陆军表示加盟天猫养车的联合运营中心就是看上了天猫养车的服务体系，从门店的员工管理、到供应链服务、门店运营管理，涵盖方方面面，他认为“方向比速度更重要，人永远无法干过趋势，赚钱和值钱是两码事”，陆军认为一家深耕20年的企业，想的不应只是再如何赚更多的钱，而是实现更为稳定的发展，让企业变得更值钱，无疑天猫养车让他找到了答案。

天猫养车（南京苏友）联合运营中心总经理陆军——天猫养车给区域连锁插上翅膀

近悦远来，稳定经营！这是天猫养车给出的加盟门店运营哲学，也是贯穿本次发布的5年发展路线图的核心要素，天猫养车背靠阿里巴巴，得到了阿里20多年的智慧禀赋，拥有15年品牌美誉度的天猫品牌加持，有号称行业智慧大脑F6助力，背后还有康众这样在行业深耕20多年汽配供应链的支持，从各方面的软硬件条件上看，天时地利完备，在三年来，天猫养车打造了一批在行业拥有丰富经验的运营老兵，把人为因素这块连锁的普遍短板补上了，可谓是万事俱备，东风已来。

加盟商之所以要加盟，就像学功夫要加入一个适合的门派，须得到门派的真传，才能成为武林高手，天猫养车发布的5年发展路线图，无疑就是这样的一本秘籍，有的人天赋异禀，可以快速突破，但对于绝大多数的普通人，选择跟随、一步一个脚印才是慢慢走向目标的王道。

这份5年发展路线图把一家门店从加盟前到多店成长期的这一段历程做了详细说明与解析，加盟门店的发展可以划分为：选址建店——开业筹备——开业获客——留客——转化——多店成长——联运扩张”等7个阶段，李逸人为天猫养车走的路线是属于“农夫型”经营思维，从人类文明发展来看，农耕时代之所以会成为文明的起源，其中最重要的就是人类生活得到了稳定，而“农夫型”经营思维则是侧重行业深耕，把客户当作是庄稼来慢慢培养，注重客户体验，让门店的发展在一个科学合理的周期中慢慢成长，坚守“慢就是快”的长期主义，这便是近悦远来，稳定经营八个字的精髓所在。

天猫养车加盟商5年发展路线图

天猫养车公开行业首份加盟商成长5年规划路线图，无惧模仿与抄袭，其用意在于得到行业同仁认可，并希望在行业形成一致认知的基础，这一份目前号称连锁加盟运营体系中独一无二的秘籍，如果能够让更多人相信并认可这个发展模型，那么天猫养车也算是为这个行业做出了一件更为有意义的基础工程，李逸表示，这是一份行业的情怀，更是一种经营自信。

天猫养车新疆加盟商仇婷——我为什么选择天猫养车

✍简评

出道三年，天猫养车以它自身的发展哲学在行业进行了一系列的探索，利用互联网的思维，在行业里不断将标准化和数字化落地，将汽服生意做成一件有据可依的长期工程，从0到今日的2000，天猫养车虽然有很多的不完善，不成熟，但是这一路走来，我们看到的是天猫养车在行业的用心，在行业的开拓及创新精神，世界上没有完美二字，月亮尚有阴晴圆缺，我们也希望更多的行业人从天猫养车的优势中学习，让行业多一份从容，让生意多一分繁荣。

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