电商“以人为本”，京东、阿里、唯品会纷纷出招

京东物流打了翻身仗，这步棋走对了。在京东最新季度财报里，最引人关注的不仅是集团去年营收上万亿，京东物流全面盈利同样引起不少网友讨论。去年京东物流营收为1374亿元，同比增长31.2%，调整后净利润近8.7亿元，表现远超市场预期。

更重要的是，京东物流如期完成了刘强东定下的目标，2017年他就提出京东物流“五年实现营收过千亿，外部客户收入占比过半”。去年京东物流来自外部客户的收入达到891亿，占比接近总收入的7成，并且1年前，这一数据为56%。

这意味着，现在京东物流可以脱离京东，但是京东不能没有物流。刘强东当初力排众议自建物流，如今已成为他手里最大的一张王牌，可以做到“像送外卖那样送快递”。当然，在京东转身为一家新型实体企业的同时，阿里、唯品会等一线电商也找到了不同的方向。

阿里对科技的投入更加坚定了，过去1年研发费用高达578亿，大数据、云计算和人工智能等等颇有建树。在其最新季度财报中，云计算收入达到201亿，已经占据公司营收的8%，不少政企客户都是跟阿里云合作，加速转型升级。

还有特卖电商唯品会，这家平台虽然体量和规模不如阿里、京东，但它长期坚持品牌特卖，和时间做朋友，通过极致的性价比和天花板的服务吸引了一大批忠实用户。目前已经有超过4万家品牌与唯品会达成合作关系，涵盖服饰、美妆、数码、健康、户外等多个品类。

在唯品会2022年财报里，全年超级VIP活跃用户数量增至670万，对线上消费的贡献占比提升至41%。进入互联网下半场，对于电商平台来说回头客显得尤其重要，而唯品会之所以用户粘性还不错，恰恰在于平台还不错的服务，迎合了用户心智。

就拿被网友们点赞最多的送货上门来说，物流是电商的命脉，是消费者最在乎的体验之一，唯品会拉着顺丰长期坚持送货上门，即便退换购也能享受免费上门服务。比如很多宝妈带娃寄取快递不方便，唯品会这项服务帮她们省钱省心了。

在本质上，京东、阿里和唯品会押注的方向，均可以理解为以人为本。京东为用户提供极致的物流体验、阿里发展好科技惠普大众，而唯品会的好货好价以及贴心服务，丰富了消费者的选择和提高网购体验，这是平台坚持高质量发展的必经之路。