内蒙古
[招标]中国邮政集团有限公司青岛市分公司客服业务外包项目招标公告
（招标编号：QCZ2023-010740044）
项目所在地区：山东省，青岛市
一、招标条件
本青岛市分公司客服业务外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为 其他资金客服中心区域客服工单处理控制价1.85元/件，智能跟单处理全年外包控制价12 万元。客服工单处理量每年约64.31万单，约需费用119万元，合计共约需费用131万元。 招标人为中国邮政集团有限公司青岛市分公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开
招标。
二、项目概况和招标范围
规模：青岛市分公司客服业务外包
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
（001）青岛市分公司客服业务外包；
三、投标人资格要求
（001青岛市分公司客服业务外包）的投标人资格能力要求：
（1）在中华人民共和国境 内依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任、有能力履行该项目的单位承 诺中标后在外包业务发生地设有固定办公地点；
（2）遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn)列入失 信被执行人名单；
（3）投标人须承诺能够开具符合采购人要求的增值税专用发票；
（4)被邮政企业列入采购合作黑名单，且在有效期内的供应商报名将被拒绝；
（5）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上市公司)，以个人身份(组织委派的除外）担任法 人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；
(6）企业法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本次采购；
（7）本项目不允许分包、转包；
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2023年03月08日09时00分到2023年03月14日16时30分
获取方式：投标人报名时须提供营业执照复印件（加盖公章)，授权人委托书；
售价： 每包200元整人民币，售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2023年03月28日09时30分
六、开标时间
开标时间：2023年03月28日09时30分
七、其他
（一）.项目内容：
1.市客服中心的区域客服工单处理。对调度指令、协查、主导、管局申诉等客服工单派发、 反馈及判责并对客服工单反馈内容的真实性进行回访。负责客服热线来电受理。负责受理邮 政客户通过11185、11183渠道线下、线下工单的处理工作为客户提供业务办理、业务查询、 业务咨询、投诉和意见建议受理等服务。
2.智能跟单处理。对全市异常邮件进行全流程、逐环节的有效管控及闭环处置机制，发现异 常情况及时通知相关部门及单位进行干预处理。处理反馈质控及网运异常智能跟单。
联系人：张工
电话：158 1057 3263
邮箱：zchyzb20@126.com
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