经常碰到潜在客户不回消息、不接电话，如何解决？金牌销售教你！

做销售的总会遇到形形色色的客户，但普遍都会有一种现象发生，就是不回消息、不接电话。客户“玩失踪”怎么搞？明明前面还意向度很高，怎么突然360度大转变？？

01本期就跟大家分享下方法和技巧，金牌销售都是怎么做的。

前情提要：客户突然不接电话、不回消息，说明这个客户之前是和你保持着一定的联系且意向度很高，让你认为有很大可能成交的。结果再联系时发现客户突然玩消失了。这种情况一定是存在其他因素的，不可能突然不回应。

客户不接电话、不回消息，可能有以下原因：

1.时间不合适：客户可能正在忙其他的事情，没有时间回复消息或接听电话。在这种情况下，可以适当延后联系时间，等待客户有空闲时间后再联系。

2.沟通方式不当：如果销售在和客户沟通的过程中表现出不专业或者态度不好，客户可能会对你产生不信任感或者不满意，进而选择不回复消息或不接电话。在这种情况下，需要及时反思自己的沟通方式，改进沟通技巧和态度。

3.不太感兴趣：这类或许是客户对你的服务产生了抵触，或者是有了解到其他的竞品，对比下来觉得你的产品没有打动到他，或者是暂时没有考虑好，所以不愿意继续沟通了。在这种情况下，可以考虑重新调整服务营销或产品策略。

不管出现了以上哪一类的情况，基于前期你和客户顺畅的沟通和服务，此时他都会存在些不好意思直接拒绝，所以没有正面回应你。那你可以采取下列的有效沟通话术：

x哥/老板，之前和您沟通的也挺长时间了，但是近期看您不怎么回复消息，是存在什么顾虑吗，是产品（方案）的问题，还是出于价格原因呢？可以简单的说下您的想法，我们也好做出改进措施。我们沟通最终是要有个结果的嘛，这样后续也不至于频繁打扰您。当然不论最终结果如何，我都尊重您的选择。如果还在考虑中您可以先告知下，近期我不催您，等您的消息。

02销售技巧分享

虽然常说给客户发消息不要超过四五行，客户看了会反感。这里怕客户反感是基于你们之间没有建立起一定的信任，你就长篇大论去发文字，会让客户感到有窒息和紧迫感，因此吓退客户。

但现阶段的客户不回消息、不接电话，你很苦恼那是因为你们有一段时间的联系了。当客户收到你发这么长的文字，会让他感受到你的诚恳，并带有一些愧疚感。毕竟你跟他联系了有一定时间了，大致情况相互都摸清了，因此这种形式客户回复的概率就很大。

若你上去就说，您还考虑吗？不考虑了回复一下也可以的，这样我后续也不会打扰到您了......之类的话，这种形式会让客户感到你服务他那么久，现在他不理你了，从文字中看出你是存在怨气的。那么客户自然不会理会你，也不会产生愧疚感，甚至觉得你作为销售服务客户是很正常的操作，为什么因为客户不回复不买单就翻脸了，还会因此觉得你的业务能力和情商不在线。

03有效沟通的重要性

要知道，只要客户还回应，那就还有一线生机，就能够进一步了解客户的现阶段想法，这样以便于你做出及时的调整。就算现在没有成交，良好的沟通交流，后续客户需要的时候也会想到你。若客户直接不回复，那就没有一点挽回余地了。所以说，和客户沟通中话术也很重要，或许那有效的沟通就是你起死回生的良药！

销售应该注重与客户建立良好的关系，了解客户的需求和意愿，并通过适当的沟通方式和方法，提高客户回复的可能性。同时，销售应该持续关注客户，适时跟进，以便在客户需求发生变化时及时响应。

想要客户回复微信，需要从客户角度出发，理解客户的需求和兴趣，采用个性化的沟通方式和方法，提供有价值的信息和帮助，增强与客户的互动和联系，以此提高客户回复的可能性。

作为销售，不是带着一颗真诚的心去尽心尽力服务好客户就够了。不同阶段的客户，对待方式是不同的，要掌握好他们的心理机制。

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