哈尔滨“云办税”推行“点单”服务

不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感就是哈尔滨市税务局税务服务工作的“重中之重”。2023年，哈尔滨市税务局在开展“便民办税春风行动”中，创新打造“需求征集+智联云办”办税服务模式，推动各项便企利民服务措施有效落实。其中，远程“云办税”提供的“一站式”咨询办理服务，既方便纳税人又缓解了办税服务厅压力，办税服务厅日均人流量和业务量同比下降了30%。

线上办：云上办税推行“点单”服务

哈尔滨市税务部门积极构建“云上办税+视频辅导”一体化服务模式，推行“点单”服务，实现“视频远程帮办”。在全市税务所设置121个“云办税”体验区和25个“远程问办”服务坐席，提供远程网办“一站式”咨询办理服务，既方便纳税人就近学习电子税务局的操作，又缓解办税服务厅压力，办税服务厅日均人流量和业务量同比下降了30%。同时建立“办税协同、问办一体”服务新模式，打造热线、专线“无缝衔接、一键通答”，实现由“解答问题”向“解决问题”转变，将精准、智能、高效、便捷的互动融入税费服务全过程。“最近我参加了税务部门的办税体验活动，亲自体验了云办税流程，感受到了哈尔滨智慧税费服务的加速度。”黑龙江中达会计师事务所有限公司总经理黄建萍为哈尔滨税务服务点赞。

线下办：“税e站”开到了企业园区

为了保证纳税人能够更加方便、快捷、高效办理涉税业务，哈尔滨市税务部门在持续优化升级各类线下服务的基础上，进一步拓展办税渠道和办税方式，在展鑫金融产业园区、深哈产业园区、哈高新区江南园区迎宾集中区、南岗集中区和新光飞天光电产业园区先后设立了5座“税e站”，园区企业可以安心入驻，就近办税。

“之前到税务机关办理涉税费业务驱车往返需要二三十公里，再加上排队等候，经常要消耗半天的时间，‘税e站’设立后，办税缴费不出园区，太方便快捷了。”黑龙江和合医学检验所有限公司财务负责人陈慧由衷感叹。

定制办：为专精特新企业开“专线”

“专精特新”企业具有专业化、精细化、特色化、新颖化的优势，它们拥有各自的“独门绝技”，位于产业链的关键环节，是细分领域关键核心技术的主攻手。

为了帮助“专精特新”企业提升自主创新能力，开展原创性引领性的科技攻关，不断增强核心竞争力，哈尔滨市税务部门为辖区内“专精特新”企业上门安装“云办税”智慧办税平台，手把手教学帮助其掌握“云办税”平台的各项功能，使其足不出户就能办理相关涉税业务，充分享受到智慧税务带来的方便快捷。哈尔滨爱生智能技术开发有限公司财务负责人周悦对此十分赞赏：“税务局上门‘一对一’服务，真是让我们收获满满，不仅给我们带来更加方便快捷的办税体验，还帮助我们应享尽享国家税费政策，一次性解决了我们现阶段所有的税费问题。”

哈尔滨市税务部门有关负责人表示，目前，哈尔滨税务系统以“六清、六询、六送、三收集”为主要内容，在全市开展“需求大征集 服务大走访”活动，通过分级分类宣传辅导税收政策，征询意见建议，主动解决纳税人的急难愁盼问题，让便民办税的春风常吹常新、沁润冰城。

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