网经社：《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

2022年，生鲜电商陷入“沉寂”，巨亏、收缩、裁员等频频发生，每日优鲜宣告解散，全职员工仅剩55人；美团优选站点陆续关停；叮咚买菜被曝裁员等，即使是生鲜巨头，日子也不好过。

再从消费者角度来看，生鲜电商一直是投诉问题多发的领域，常见问题如商品信息标注不规范、包装简陋，商品变质腐烂、破损、异味、存在商品实物与宣传不符等情况屡见不鲜。

根据“电诉宝”2022年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团优选、叮咚买菜、盒马鲜生、多点、每日优鲜、本来生活、朴朴超市、年丰大当家、美菜网、永辉超市。此前，我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

在此背景下， 2023年3月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2022sxdstsbg/）

一、商品质量 退款问题排在前列

据“电诉宝”显示，2022年全国生鲜电商用户投诉问题类型主要包括：商品质量占据首位，占比16.25%；退款问题第二，占16.25%；发货问题第三，占比12.50%。其余为虚假促销（8.75%）、订单问题（8.75%）、霸王条款（7.50%）、售后服务（5.00%）、网络欺诈（3.75%）、客服问题（2.50%）、网络售假（2.50%）、退店保证金不退还（2.50%）、发票问题（1.25%）、恶意罚款（1.25%）、物流问题（1.25%）、退换货难（1.25%）、送餐超时（1.25%）等。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（15.00%）、上海市（11.25%）、湖北省（8.75%）、江苏省（7.50%）、浙江省（7.50%）、北京市（6.25%）、山东省（6.25%）、河南省（6.25%）、天津市（5.00%）、江西省（5.00%）、安徽省（3.75%）、湖南省（3.75%）、陕西省（3.75%）、内蒙古自治区（1.25%）、吉林省（1.25%）、四川省（1.25%）、宁夏回族自治区（1.25%）、河北省（1.25%）、福建省（1.25%）、辽宁省（1.25%）、重庆市（1.25%）。

据“电诉宝”显示，2022年生鲜电商投诉金额分布主要集中在0-100元（43.75%）、100-500元（18.75%）、1000元-5000元（3.75%）、500-1000元（2.50%）、5000-10000（1.25%）。

二、生鲜电商评级数据发布 美团优选 叮咚买菜 盒马等获“不予评级”

1.“美团优选”获“不予评级” 存商品质量 发货等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“美团优选”共获得10次消费评级，均为“不予评级”，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、物流问题等问题。用户投诉“美团优选”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元区间。

2.“叮咚买菜”获“不予评级” 存商品质量 退款等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“叮咚买菜”共获得11次消费评级，均为“不予评级”，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

2022年，“叮咚买菜”涉嫌存在商品质量、退款问题、霸王条款、恶意罚款等问题。用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元、100-500元、未选择金额区间。

3.“盒马鲜生”获“不予评级” 存发票 发货等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“盒马鲜生”共获得10次消费评级，均为“不予评级”，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

2022年，“盒马鲜生”涉嫌存在发票问题、发货问题、售后服务、商品质量、客服问题、虚假促销等问题。用户投诉“盒马鲜生”的消费金额主要在0-100元、100-500元、未选择金额区间。

4.“多点”获“不予评级” 存售后服务 退换货难等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“多点”共获得9次消费评级，均为“不予评级”。

2022年，“多点”涉嫌存在退店保证金不退还、售后服务、退换货难、退款问题等问题。用户投诉“多点”的消费金额主要在100-500元、5000-10000元区间。

5.“每日优鲜”获“不予评级” 存退款 订单等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“每日优鲜”共获得11次消费评级，均为“不予评级”。

2022年，“每日优鲜”涉嫌存在退款问题、订单问题等问题。用户投诉“每日优鲜”的消费金额主要在100-500元、0-100元区间。

6.“本来生活”获“谨慎下单” 存发货 商品质量等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“本来生活”共获得9次消费评级，3次获“建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级，3次获“不建议下单”评级，2022年全年消费评级为“谨慎下单”。

2022年“本来生活”涉嫌存在发货问题、商品质量、虚假促销、订单问题等问题。

7.“朴朴超市”获“不予评级” 存发货 订单等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“朴朴超市”共获得6次消费评级，均为“不予评级”。2022年“朴朴超市”涉嫌存在发货问题、订单问题、送餐超时、霸王条款等问题。用户投诉“朴朴超市”的消费金额主要在0-100元区间。

8.“年丰大当家”获“不予评级” 存网络售假 发货等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“年丰大当家”共获得9次消费评级，均为“不予评级”。2022年“年丰大当家”涉嫌存在网络售假、发货问题、客服问题、退款问题等问题。用户投诉“年丰大当家”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、0-100元区间。

9.“永辉超市”获“不予评级” 存退款等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“永辉超市”共获得5次消费评级，均为“不予评级”。2022年“永辉超市”涉嫌存在退款问题等问题。