公交联动地铁，共同服务乘客

极目新闻记者 黄永进 潘锡珩

通讯员李立 欧阳苾蕊

武汉公交527路和金银潭地铁站服务人员共同组建公交地铁联动服务群，在乘客寻找失物、咨询乘车信息等方面携手共同服务乘客，多次受到乘客的好评。

3月5日是学习雷锋日，公交地铁联动服务群成员正履行着当初的承诺，为市民出行提供最贴心的服务。他们来到金银潭地铁站，引导乘客有序上车，回答乘客的咨询，为需要帮助的市民乘客无条件提供服务。

联动服务群组建于2022年9月。去年10月5日下午，外地乘客唐先生一家来武汉访亲后回程乘坐地铁2号线，突然发现自己的背包遗失在527线路车辆上，里面有一家人的身份证和其它证件，正在焦急的时候，当天地铁值班人员方丽琼近前询问，得知原因后，立即通过联动群发信息，接到信息后联动群成员立即行动起来，通过调度GPS和在车辆上寻找，最后唐先生遗失的背包及时找到，唐先生非常感动，高度赞扬了这种地铁公交联动服务模式。

今年2月17日晚上，乘坐在527线路的柯女士和丈夫，突然发现之前乘坐地铁2号线刷卡出站时，由于随身携带的物品较多，其丈夫将从外地旅游时购买的一袋特产放在地上忘了拿。由于已乘坐在公交车上，相互惋惜的时候，当班驾驶员刘衡听到后告诉了柯女士当班管理人员的电话，让她们赶紧联系，或许可以找回自己遗失的物品。当班管理人员接到求助电话后，立即在联动服务群里说明情况，由于信息及时，最后物归原主，得到了好评。

今年，联动服务群将继续携手，为市民提供更优质的服务。527路驾驶员李铮说，予人玫瑰，手留余香，为市民乘客提供优质服务和帮助是我最开心的事情。地铁工作人员张静红说，学习雷锋精神，为乘客排忧解难，工作尽职尽责，做一名优秀的地铁员工是我的追求和目标。

武汉地铁运营公司相关负责人介绍，地铁青年员工全是志愿者，在金银潭、汉口火车站等站点，他们与公交、铁路等单位建立对接群、结成服务对子，及时互通信息，做好重点乘客的无缝对接。

遇到需要帮助的乘客，武汉地铁已经将服务延伸到站外100米。比如，如有乘客打电话到车站预约服务，站务人员不但会提前到站外迎接、送上车，还会跟目的地站进行联动。乘客抵达后，那里也会有工作人员及时提供帮助。如果乘客需要换乘公交、火车，地铁站务人员则会将他们送上车、送进站、如今，站外延伸服务、多站接续服务，已推广到武汉地铁全线网282个车站。

（来源：极目新闻）