让循环的“脉搏”更强劲 闲鱼如何跨越信任沟壑

在闲置交易的世界里，人往往不是喜新厌旧，而是谨慎又苛刻的那个。

要物美还得价廉，要颜值更需信赖……这看似矛盾的用户需求，却是闲鱼行业及服务运营中心总经理李勇，天天都在考虑着的事情。

毕竟，“断舍离已经不是生活态度”，李勇觉得，当下年轻人正在将其变成一种生活方式。QuestMobile针对闲置经济洞察后发布报告显示，过去的一年里，闲置交易月活用户量突破1.45亿。需要提及的是，其中仅闲鱼这一平台的移动月活用户早就冲破了1亿大关，同时公布的数据还显示，闲鱼上的90后用户占比超60%，95后占比超35%。

如今仅时隔一年多，李勇给出一个更新的指标，闲鱼上的95后用户占比已超过40%。不止是目标客群更加年轻化，他发现当下的闲置交易市场，正以超30%的年度增速扩张，预计2025年交易规模将达3万亿。“保守以25%的线上交易渗透率预估”，不难看到，闲鱼面对着的是一个持续高增长的万亿市场机会。

不过，身在经济增长的底色下，闲鱼始终知道，存在于买卖双方间的物价协商、资金流动等问题，那些不可避免地信息沟壑，以及二手闲置交易最核心的信任内核，需要有人去解决，去打破，而稳坐闲置交易产业头把交椅的它，展开行动。

3月2日，聚焦“能力、服务、信任”三大核心关键词，闲鱼将验货宝产品和服务进行升级，不仅可鉴定品牌相较过去增长140%，其验货效率、物流体验都有所升级。原本验货宝的出现，就是要让买卖双方获得交易信心，而今服务升级背后，不单单为了保障闲鱼用户的购物体验，李勇希望，此次升级还能为闲置交易行业奠定第一块基石，“全面夯实产业服务过程中的基础买卖保障体系。”

成为闲置交易的“水电煤”

“以闲鱼为代表的闲置交易平台，首要解决的就是用户交易的信任问题。”在李勇的视角看，闲鱼验货宝服务升级，重点将二手奢侈品纳入鉴定品类之中，其所构想的行业远景，并非无本之木、无源之水。据其透露，该规划早在去年就已启动，“信任是开展二手奢侈品的切入点。”

作为闲鱼的用户，游静波在过去的一年里，交易了40多件商品，他在深入体验交易环节的过程中，作为平台服务运营总经理，不断挖掘着背后可能需要的能力升级。

尤其在二手物品货值增加，像手机、电脑等中高端物品甚至箱包、鞋服等奢侈品不断被挂上“海鲜市场”，直接对验货宝的验货能力，提出了更为复杂且严格的要求。

手机有无拆修、二手奢侈品是真是假，相对以往“一言堂”式的鉴定结果，在游静波看来，聚焦商品属性和卖家承诺，验货宝的服务能力在升级后的“验货报告”中得以更全面地显现。

不同于以往只验货品真假，升级后的验货报告加入了成色验货，为用户提供验货商品的实际状态描述，实现“所见即所得”。

经验货宝产品服务，买卖交易的商品，其真实状态得以还原，更为关键的是，游静波强调，闲鱼会将背后涉及的标准体系，打造成为闲置交易行业的“水电煤”，这意味着，整个二手流通产业中，能够使用验货宝的商品增多，未来买家在任何渠道买到二手闲置商品，均可以在验货宝上鉴定验货，甚至全产业的交易可以找到一个趋向规范化、标准化的体系参考或遵循。

“微笑曲线”背后

为了让闲置交易更公平、鉴定结果更准确，闲鱼验货宝与中国检验认证集团联合引入“名师鉴定模式”，并推出必赔保障计划，与中检、中溯等近20家验货服务中心共同签署“验错必赔、丢件必赔、延误必赔”保障承诺。

另外，闲鱼还与浙江中检、中国出入境检验检疫协会共同发布了《名品箱包鉴定通用规范》，该标准是对品牌箱包工艺特征深度研究基础上建立的标准规范，也是二手奢侈品箱包类目首份团体标准，将为闲置交易行业标准化建设提供新范本。

“基于闲鱼海量的交易，以及行业顶尖鉴定机构的能力，我们有机会也有责任推动行业鉴定标准的升级和行业的规范化发展。”游静波还在现场描绘出了一条“微笑曲线”。

当买卖双方的体验被闲鱼的验货宝服务加以保障，交易信心得以坚定下，两端的需求在闲置交易行业必然持续增长。在整个闲置交易经济稳定增长的大背景下，未来基于二手奢侈品等带来的闲置交易增长，也充满想象。

当然，这离不开闲鱼联合鉴定机构，共同建设出的规范化的鉴定师档案库，以及沉淀下足以体现鉴定能力的数据库，从而帮助更多品牌方去伪存真，为“标准化”的二手闲置产品规避交易乱象，解决其中可能存在的信任顽疾。

游静波给出了一组数据，目前闲鱼验货宝可以对手机、数码、奢侈品、文玩、潮玩等15大系列品类，超1600个品牌进行鉴定。同时闲鱼还通过遍布全国四大分区建立的24所验货仓，来提升物品鉴定过程中的物流效率。

循环经济里的“真香”定律

看似一个产品服务的升级背后，其实是闲鱼“内生”构建起的一套完整且优秀的服务供应链能力，当呈现在行业市场面前时，这个闲置交易产业的领头羊，还不忘“外化”赋能，进一步推动着整个二手交易产业的蓬勃发展。

“万物皆可挂闲鱼。”中国检验认证集团浙江总经理兼中检接团华东区域副总经理张红光看到，身边年轻人对于闲鱼的认可度，这个多元化的交易平台，通过提升商品鉴定能力和手段，既保障着消费者的服务体验，又支撑着中国当前备受关注的循环经济的健康发展。

近年来，绿色低碳消费和循环经济理念愈发深入人心，买卖闲置商品已成为不少消费者的选择。“花小钱，办大事。”几乎成为二手闲置交易领域的“真香”定律。

“建立一个人人可参与、低门槛、社会化的闲置资源专业交易平台”，是闲鱼发展多年的初衷，其不仅鼓励社会闲置资源的流通和用户间的互动，还倡导“变浪费为消费”，成为我国循环经济、绿色低碳消费的引领者。

数据显示，过去一年，闲鱼平台实现碳减排超过200万吨。闲鱼每天减少的碳排放量相当于中国3800户家庭一年的用电量。

见微知著。“闲鱼作为标准编制的核心参与单位，凭借在验货服务领域积累的实践经验，起到了很好的支持和示范作用。”当中国出入境检验检疫协会秘书长段小红对闲鱼，推动行业健康发展予以赞誉之时，这个平台还在与当今社会进行脉搏共振，促进经济的绿色、可持续发展。

“交易诚可贵，信任价更高。”综观闲鱼验货宝产品服务的升级，将买卖两端的信任沟壑打破，构建起了一个交易过程更规范、路径标准可循的通道。

李勇希望，闲鱼作为行业引领者，在发挥产品、技术、服务能力等优势的基础上，夯实信任基座，推动非标准化的二手商品“标准化”，呼吁更多业内同行共同参与闲置交易信任体系的建设。

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