广东
退货问题一直以来是亚马逊卖家最头痛的问题之一。我们知道，亚马逊以注重消费者感受著称，买家退货，卖家不仅要承担退货成本、退款成本，还有时间和精力成本，因为卖家需要重新面对管理退货物流、重新上架商品、处理客户投诉等问题。
退货对卖家来说本身已经是一件麻烦事了，而最近又有消息传出，亚马逊将推出“高退货率”标签，英文全称为“Frequently Returned Items”，意为经常被退货的产品。
此消息一出，在跨境卖家圈中引起了广泛的讨论，不少卖家开始焦虑不安......
01 “高退货率”标签，是真是假？
据小匠了解，这个“高退货率”标签，亚马逊会根据产品所在小类目的平均退货率，退货率高于类目平均退货率的则会被亚马逊监控，而高于类目平均退货率的产品末位25%则会被打上这个高退货率的标签，并且展示在商品详情页。
图片来源：优匠卖家群 卖家曝光的展示页（真实性有待考察）
此外，这个标签还有对应的门槛。需要卖家在过去的12个月内完成配送的产品数（units）超过250个，不满足条件的产品或者新品不会被标记，也就是销量高退货率高的产品将影响最大。
目前亚马逊官方暂未对此信息作出回应，事情的真实性有待考究。对此有人也咨询了客服，客服的回答是，目前的政策更新邮件中暂时还没有发现此政策。
不过，如果后续亚马逊真推出这个标签，那对于高退率产品的卖家来说，将是一场噩梦。
当产品有这个标签后，可以预见的后果是，产品转化率暴跌，标签直接浇灭买家的购买欲望。在买家眼里，退货率高证明这个产品瑕疵多，不能满足购买需求或者客服服务不满意等诸多问题。
推测，此标签属实的概率很大，原因有二：
一、去年亚马逊出台了有关退货的新政策，推出“签名确认功能”。亚马逊利用系统收集到的信息，筛选出一些可能存在以“未收到”、“丢失”为退货理由的高风险订单，然后建议使用签名确认服务”的标签标记这些高风险订单。虽然这个服务需要对卖家额外收费，但是一方面可以有效防止一些以退货来薅羊毛的买家搞骚操作，另一方面也说明亚马逊不希望卖家产品的退货率过高，影响到平台信誉。
二、让退货率与产品转化率挂钩，目的也为了提醒卖家要专注于产品质量，让产品质量成为卖家自身的核心竞争力，抵制一些粗劣制造的低质量产品，让买家的购物体验更加良好。
文章来源：https://www.ikjzd.com/articles/1630767517761511425
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