“小窗口”的温暖服务
“王领导,不久前我父亲病逝,我家店铺的烟草专卖零售许可证是我父亲的名字,现在,我还想继续干,可证件咋办啊?”只见一个焦急的大哥看了看工作人员公示牌后慌慌张张的说。
“大哥,您别急,先坐下来慢慢说……”2月16日上午10点半,镇平县烟草专卖局办证服务窗口,证件管理员在接待一位证件变更的的商户。
为进一步提升政务服务水平,镇平县烟草专卖局深化贯彻落实“放管服”要求,优化服务,为群众提供更周全、更贴心的服务,从而全面提升服务温度。
“小窗口”的温暖提醒
“张老板您好,我是镇平县烟草专卖局的证件办理人员。您的烟草证马上就要到期了,怎么还没见您提交证件延续申请呢?”。“哎呀,看我这记性,一忙起来,把这事儿给忘了,这个延续证件要准备些什么来着?……”。证件管理员给证件即将到期的商户打去提醒电话,并耐心的提醒商户延续时间和需要携带的全部手续。
为进一步解决好群众反映的“堵点”问题,镇平县烟草专卖局主动收集群众反映意见,重点关注证件的后续管理,进行动态维护,提前告知、提醒办事群众容易疏忽的细节问题,从而全面提升政务效率。
“小窗口”里的“普法宣传”
“您的烟草证办好了”。证件管理员一边细心地给商户安装许可证框,一边耐心的进行普法宣传。“您的卷烟购进,必须是从当地的烟草专卖批发企业进货,其他渠道的卷烟不能在您店里销售,一旦发生了违法经营行为,会对您的诚信等级造成影响……”;“哦,这样啊。那你给我说说,我还需要注意些啥呢?……”烟草证件办理的窗口工作人员耐心地解答着各种问题。
为进一步提升办事群众的“满意度”,镇平县烟草专卖局严格执行窗口规范,微笑服务,使用文明用语,加大对卷烟经营零售户烟草法律法规知识和诚信经营知识的宣传,引导零售户诚信守法经营,使前来办理业务的群众切实感到温暖,用“小窗口”诠释“大温暖”。
通讯员:郭聪颖、李冰 刘通
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