阿里Q3财报：菜鸟持续提升用户体验，单日送货上门峰值超1800万件

2月23日，阿里巴巴集团发布2023财年三季度财报。本季度，抵消跨分部交易后，菜鸟营业收入同比增长27%，达到165.53亿元，高质量发展成效显著。菜鸟全球化产业互联网正加快推进建设，国际快递、仓配供应链、物流末端等核心能力不断增强，进一步提升了面向商家、消费者的供应链和履约服务。
菜鸟国际快递多种时效成本组合助推国货出海

阿里巴巴财报显示，本季度，菜鸟继续投入全球物流基础设施建设，运营的海外分拣中心总数增至15个。
目前，菜鸟已形成由多种时效和成本组合的国际快递标准产品，依托国际枢纽、干线、末端、关务等国际端到端的快递网络运营能力，国货品牌出海找菜鸟成为趋势。
与此同时，通过加强海外本地仓配、自营配送和自提设施建设，菜鸟提升了海外本地物流服务优势。
以拉美市场为例，菜鸟不仅打通了中国-巴西的双向物流通道，还围绕本地物流配送、清关、分拨中心、智能快递柜等在巴西深化本地组网运营，构建起两国跨境+本地的多元化物流能力。目前，菜鸟每周有8班包机往返于中巴之间，在圣保罗的海外分拨中心已正式投入使用，本地快递仓配网络已覆盖巴西全境。
在欧洲市场菜鸟也在不断加强能力建设。此前，菜鸟已启用波兰华沙的分拨中心，并初步形成了东北欧区物流基建网络。近日，菜鸟与DHL达成合作，双方将共同投资建设波兰最大的智能快递柜网络。
在北美和东南亚，菜鸟跨境和海外本地物流履约的时效确定性也进一步增强。卡塔尔世界杯期间，菜鸟生鲜冷链最快20小时能将波士顿龙虾从美国运到国内，而通过“杭州-吉隆坡”包机航线，阳澄湖大闸蟹可享受专属“头等舱”，全程冷鲜包装，5小时直达吉隆坡，不久即可送上消费者的餐桌。
菜鸟驿站单日送货上门包裹峰值超1000万件

菜鸟将送货上门作为改善用户体验的重要举措之一，并将其列为2022年“最重要的事”。本季度，菜鸟送货上门服务创下新高，菜鸟直送和菜鸟驿站送货上门在天猫双11期间的单日包裹处理量峰值超过1800万件，其中菜鸟驿站为淘宝天猫提供送货上门的单日包裹峰值已经超过了1000万件。
目前，菜鸟直送已从服务天猫超市、天猫国际进口保税品，延伸至食品大件重货等多个行业， “送货上门、不上必赔”的品质承诺令其显著区别于其他快递服务。
菜鸟驿站也在持续围绕消费者末端体验进行升级，除了开通淘宝天猫送货上门选择外，近日还上线了“闲忙状态”查看功能，用户可以通过菜鸟APP实时查看当前取件预估时长，错峰取件缩短等待时间，目前该功能已覆盖全国10万多家菜鸟驿站。
菜鸟仓配一体化供应链保障商家稳定履约

本季度，菜鸟通过仓配一体化供应链为牵引，继续为阿里巴巴数字商业以及更广泛的商家客户带来供应链效率提升。
在支持阿里巴巴B2C零售方面，菜鸟与天猫超市、天猫国际进一步优化了从仓到配的供应链履约效率，面向消费者的次日达、次晨达等高标准时效服务稳定性不断提高，消费者满意度保持在行业头部水平。
在行业供应链方面，菜鸟继续针对各行业的痛点差异，提供有特色的解决方案，并以丰富的电商物流运营经验，在双11的订单波峰中展示了供应链柔性与韧性。例如菜鸟扩大了“一次上门，免费送装”的服务范围，让70个城市的大件消费者收货时长缩短2-3天；针对美妆品牌商家双11订单爆发问题，菜鸟提供“多仓发全国”保障，整体时效提升10%；针对食品重货、乳饮酒水等行业，菜鸟通过自营高品质配送大大降低了破损率。
绿色、科技也进一步成为菜鸟仓配一体化供应链的差异化优势。本季度以来，伊利、联合利华等品牌纷纷与菜鸟签署新的战略合作，共同打造数智绿色物流供应链。菜鸟为雀巢打造的中国首个自动化DTC履约中心正式启动，相比传统人工仓拣货效率提升3倍以上。
本季度，菜鸟继续推进ESG建设。天猫双11期间，全国消费者在13万家菜鸟驿站参与了快递包装回收，参与绿色物流成为许多消费者的生活方式。菜鸟还积极投入应急物流专业化能力建设，在工信部、农业农村部、国家卫健委的指导下，仅用一周时间实现百万台血氧仪基本送达全国乡村，助力提高基层医疗卫生条件；土耳其地震后，菜鸟迅速在北京开设应急仓，承接国内救援物资运往震区。