湖北
极目新闻记者 张理晶
实习生 杨霄
三个月前，居住在武汉市硚口区宝丰街的王婆婆在菜市场买菜时，被一年轻小伙以体验按摩名义带到店内办卡。办完卡后，王婆婆再去消费时发现与小伙描述情况不符，明明是按摩卡却被店员告知只能做足疗。王婆婆感觉自己受到欺骗，要求退卡，但几经协商没有结果。无奈之下，王婆婆拨打了极目新闻热线寻求帮助。近日，极目新闻记者联系到宝丰市场监督管理所与相关人员进行沟通，工作人员与店家进行协商。经过几番调解，店家与王婆婆达成退款协议。
老人为治腿疼办卡被忽悠
2022年11月11日上午，王婆婆拄着拐杖在菜市场买菜，突然一个小伙子跑出来拉住她说道：“婆婆，您的腿脚是不是不舒服，我这边有一个按摩店，过去体验一下保管给您治好。”常年腿脚不好的王婆婆一听很心动，于是随着小伙子来到了按摩店，体验一番后觉得效果还不错，接着就答应了店员推荐的办卡活动。
“她给我按了一会还蛮舒服，然后说让我办个卡我就答应了，但她说办卡要3400元，我没带那么多就给老伴打了个电话，让他给我送钱。”王婆婆说。
王婆婆的老伴告诉记者，当时自己正在家里，婆婆突然打电话来说有一家按摩店手法还不错，自己也没多想，就带着钱出门办了卡。
与店家协商退卡未果
然而让王婆婆没想到的是，当她再次去这家按摩店时，惊讶地发现自己被忽悠了。王婆婆告诉记者，自己前一天办的明明是一个治疗腿疼的按摩卡，第二天去洗完脚想要按摩时，却被店员告知这只是一个足疗卡，想要按摩还得另外付钱。这与第一天店员的描述显然不同，于是王婆婆要求店员退卡。
经过两次协商，店家最终答应退还王婆婆2642元，“办卡让我花了3400元，只退2600元，洗个脚就花了800元吗？”王婆婆对退费结果并不满意。
店家表示，之前王婆婆办的卡上写得清清楚楚“特价卡不退不换”，就算要退卡也要扣除第二天的足疗费用和办卡的服务费，而王婆婆之前办卡后享受的足疗是有折扣的，如果要退卡，那么第二天足疗的费用将按照原价扣除。并且按照公司的相关规定，中途结束合约要扣除服务费用，相关的费用林林总总加起来最多只能返还王婆婆2642元。
市场监管所介入后退款
“我感觉被他们忽悠了！”王婆婆拨通极目新闻热线。
2月13日，记者来到硚口区市场监督管理局宝丰市场监督管理所，对相关负责人反映此事。
工作人员对王婆婆消费纠纷一事进行调查，“投诉也需严格核查是否有违法线索。”宝丰市场监督管理所相关工作人员第一时间前往该商家门店进行现场核查，对主体资质、格式合同、是否明码标价等相关问题进行合规性审查。
通过相关工作人员多次介入调解、协商，最终双方达成调解，扣除相关费用，商家退款3000元，王婆婆也对这个结果满意。
“市场监管所工作人员每天都要面对辖区内众多消费者、投诉人、举报人、商家经营户和企业，如何依法依规把服务工作做好，是基层市场监管所工作的聚焦点。”宝丰市场监督管理所负责人说。
（来源：极目新闻）
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