圆通速递涉“45亿”条信息泄露传言股价闪崩 投诉量约10万条“加盟制”隐忧难解

长江商报消息●长江商报记者 张璐

一则“45亿条个人信息疑似泄露”的消息，引发快递股集体闪崩。

2月15日，圆通速递(600233.SH)股价大幅下滑，盘中一度下跌6.9%，最终以5.8%的跌幅收盘，收盘价为18.83元/股。

除圆通速递外，其他快递物流股如申通快递、韵达股份、中通快递、顺丰控股、密尔克卫等公司也出现不同程度下跌。

长江商报记者注意到，快递股闪崩大概率与网传的一则消息有关，有传闻称45亿条个人信息疑似通过电商或快递物流行业泄露，被泄露的数据包含了个人的真实姓名、电话与收货住址等信息，数据包达435GB。

无独有偶，就在前不久，长江商报记者接到市民周先生的投诉，他表示自己遭遇了快递电信诈骗，周先生表示，电话那头客服表明身份自己是圆通客服，声称快递遗失，需提供自己的银行卡号，但他发现接听电话区号显示在国外，明显不对。因此他怀疑，圆通速递涉嫌泄露他的个人信息。

事实上，近年来，快递等掌握个人信息的行业泄露客户信息的情况屡有发生，背后已形成一条黑色“产业链”。有专家建议，需加强源头治理，对企业采集个人信息进行规范，加大对这些掌握个人信息企业的监管力度，一旦发现存在违法行为应依法严惩。

市民遭“圆通客服”电信诈骗

当下，网络购物已成为一种常态，然而，在你耐心等待购买的商品到货时，或许诈骗团伙也悄悄盯上了你。

2月13日，有市民周先生联系到长江商报记者，表示自己极大可能是遇到了电信诈骗。“2月12日，我突然接连接到四个电话，区号分别是00241、00262、00269，打电话的人有男有女，但无一例外，普通话都非常蹩脚。”

周先生表示，自己耐着性子听了一会，想弄清楚发生了什么事情，听后才明白，这些人都自称是圆通速递的客服，说自己前几天网购的商品被快递员遗失了，要把钱赔偿给他，所以需要他提供银行账号。

“他们说的都是同一件网购商品，能准确说出单号、商品名和价格，并且知道该快递还没送达。但这显然是电信诈骗。因为圆通的客服，不可能在国外。”带着疑问，周先生查了一下，区号00241显示位置在加蓬、00262在留尼汪岛、00269则是在马约特岛，都在非洲。

于是，周先生马上向圆通速递客服核实，并得到“圆通并未在非洲设立客服基地”的回答。圆通客服表示，“圆通客服来电都是95554，或者是上海的固定电话或手机号码，不可能是境外电话。”因此，客服建议周先生再接到这类电话，可以马上报警。

好端端的为什么会收到电信诈骗？周先生提出怀疑，“是不是圆通速递有内鬼？把包括我的号码在内的大量圆通用户个人信息卖给了疑似电信诈骗人员？”

长江商报记者在某搜索引擎上输入“快递电信诈骗”发现，此类骗局屡见不鲜。那么，消费者遇到诈骗，又该如何维权？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对长江商报记者表示：“消费者在网购过程中，如接到自称‘店铺客服’‘卖家’等电话，请提高警惕，不要轻易透露验证码或银行卡密码等信息，不要点开对方发来的‘退款链接’，一般网购退款款项会由支付渠道原路退回。”

“其次，消费者的个人信息通过快递单号的途径泄露出去，消费者可以向快递公司提起诉讼，要求赔偿。同时，也可以请求警方介入来调查解决问题，根据相关《刑法》条例，向他人出售或者提供公民个人信息的行为，涉嫌侵犯公民个人信息罪，这就涉及到了刑事犯罪。”陈音江说。

无独有偶，就在周先生遭遇快递电信诈骗事件之后，2月15日，科创板上市公司安恒信息在其官方微信公众号发文称，2月12日，Telegram各大频道突然大面积转发某隐私查询机器人链接。网传消息称该机器人泄露了国内45亿条个人信息，疑似电商或快递物流行业数据。

紧接着，快递股出现了闪崩，截至2月15日收盘，圆通速递跌幅近7%。此外，韵达股份在同日下跌2.92%，市值396亿元，顺丰控股、申通快递的跌幅在2%左右，市值分别为2736亿元和154亿元。

不过，针对此传闻，圆通速递证券部工作人员回应称：“已经注意到二级市场的波动，但上述传闻与公司无关，公司生产经营一切正常。”

投诉频发加盟制显弊端

事实上，在信息安全方面，长江商报记者注意到，圆通速递此前就曾遇到过个人信息泄露事件。

在2020年11月，圆通速递曾发文称，经公司报案、公安机关破获了一起非法获取并使用快递运单信息的案件。

圆通速递称，加盟网点有个别员工与外部不法分子勾结，利用员工账号和第三方非法工具窃取运单信息，导致信息外泄，犯罪嫌疑人最终在同年9月份落网。

不过，虽然抓获了犯罪嫌疑人，但圆通速递这一事件也暴露出很多问题，尤其是企业的内部管理漏洞。有分析认为，可能与该公司采取加盟制有关。

作为传统快递网络，圆通速递仍以加盟商为主。截至2022年6月末，公司加盟商数量5123家，终端门店超74000个，在公司整个业务服务流程中，加盟商承担十分重要的职责。

但是，这种加盟机制容易导致快递从业者良莠不齐，近年屡次爆发的信息泄露问题，也在把矛头指向快递行业。

与此同时，圆通速递的口碑表现也不尽如人意。在黑猫投诉上，有关于圆通的投诉接近9.6万条，而相关内容也是五花八门，如“公司不作为”“不更新派送”“客服电话无法转人工”“暴力投递致物品破碎”“霸王条款”“拒绝赔付”等。

众所周知，加盟商负责末端网络运营，是快递“最后一公里”不可缺少的环节。但快递收揽与派送，都会接触到电子面单的信息平台。那么，站在物流环节末端，如何堵住面单泄露“最后一公里”的漏洞，为个人信息撑起一把“保护伞”？

对此，陈音江表示，“从企业角度，可通过信息化平台对加盟商网络进行监测和管理，不法分子想要批量窃取信息数据，也是能被监测到的。同时，公司需要对加盟商进行定期考核，实行考核淘汰机制，使管理机制更完善，提高用户信息安全；消费者角度，对快递面单的这种毫不掩饰的信息泄露，广大消费者需要自己加强安全意识，把信息抹去，减少信息泄露隐患。”