建行东莞虎门支行用心服务客户获锦旗致谢

“看制服你们是银行员工吧，专门陪同客户及时就医，服务果然是没有话说！”医护人员竖起大拇指连声夸赞。

“是啊，她们两个是建行的员工，他们专门开车送我过来，还帮我挂号推轮椅，真的非常感动！”听到医护人员的话语后，尹阿姨也动情地说着。

1月31日上午9点，正是迎宾的时候，建行东莞虎门支行员工阿敏和小金刚打开网点大门，便看到一个熟悉的身影，是住在网点附近的尹阿姨，六十多岁了，时不时会过来办理业务。阿敏刚要笑脸相迎，却发现了尹阿姨的异样。“您的耳朵怎么流血了？”阿敏心里一惊。

尹阿姨没有说话，只是用手摸了摸耳朵，血淌得更厉害了。“这可不行，得马上去医院处理。您先别动，我送您去医院。”阿敏赶紧跑去取车。

一同迎宾的小金赶紧搬来一张椅子，扶着尹阿姨先坐下，并简单地与阿姨聊天，让阿姨保持清醒，等待阿敏开车过来。

很快，两人便陪着尹阿姨来到医院。在门口，阿敏为尹阿姨租借了一辆轮椅，以免阿姨耗费太多体力，失血更严重。两人推着尹阿姨来到了急诊部，挂上了急诊。在候诊的过程中，阿敏向尹阿姨了解详情，并询问了其家属的联系方式打电话告知情况。原来早上尹阿姨想到网点来办业务，在路上不小心摔倒了，碰到了耳朵。尹阿姨说，“身上其他地方不疼。”

急诊室里，医生为尹阿姨止住了血，在了解尹阿姨摔倒的情况后认为她需要立刻住院做进一步的检查和治疗。这时，尹阿姨的家人刚好赶到了，小金协助尹阿姨家人去办理住院手续，阿敏则带着尹阿姨前往住院部。

等到一切都安顿好，已经临近中午了。阿敏和小金向医护人员再次确认了尹阿姨的情况，并叮嘱尹阿姨的家人要好好照顾尹阿姨。这时，便出现了开头医护人员点赞和尹阿姨动情的一幕。

数日后，康复出院的尹阿姨专门定制了一面题为“承蒙相助显真情，爱心化作及时雨”的锦旗送至网点。面对客户的表扬，阿敏则是真诚的表示，想客户所想，急客户所急，用心服务客户是建行员工一直以来坚守的理念，都是建行员工应该做到，客户的笑容就是对建行服务最大的肯定。

作者 | 郭建华 林丽珠

编辑 | 章和

中新纪实

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