最近南京市民胡先生遇到了一件糟心的事情，之前他在南京览之迪汽车销售服务公司奥迪4S店买车的时候，对方给出了赠送保养的承诺，可是最近胡先生要求商家兑现承诺时却被告知，兑现不了了。这到底是怎么回事呢？
胡先生告诉记者，这辆奥迪A4轿车是自己在2021年8月16日，在位于南京雨花台区雨花汽贸园，南京览之迪汽车销售服务公司奥迪4S店购买的。当时胡先生把自己的旧车在店内进行了置换，对方承诺会赠送4次小保养，两次大保养。
前几天正好车子需要做保养，他就把车子开到了4S店，当他要求对方进行免费保养，并兑现承诺的时候，4S店却以销售经理已离职为由直接拒绝。最后在胡先生的一再坚持下，4S店才勉强答应给他做一次保养，但后面的几次保养无法兑现。
既然白纸黑字写得清清楚楚赠送保养，而且又加盖了4S店的公章，为何承诺就不兑现了呢？
几经辗转，记者联系上了已经离职的销售顾问。对方表示，当时因为胡先生是以低于市场价的价格将旧车出售给了4S店，所以店内才承诺胡先生赠送保养。“盖公章了你要找公司，现在公司已经换了一大批人了，而且我也离职都两年了。”销售人员说。
胡先生表示，自己很多亲戚朋友都选择到这家4S店购车，当初就是觉得这家4S店口碑比较好，没想到现在加盖公章的承诺，4S店都不愿兑现了，这实在让他无法接受。
当初的销售顾问也向胡先生解释，购车时的4S店领导和员工已经换了不少，这些承诺能不能兑换还是要找现在的4S店领导协商。但是作为消费者来说，是在4S店购车，不是与任何个人达成购车协议。
胡先生应该如何进行维权呢？记者陪同胡先生来到了南京览之迪汽车销售服务公司奥迪4S店，现场一位工作人员表示，胡先生已经数次来到店里反映，正如之前对胡先生所说，当时的销售顾问已经离职很久，具体这份报价单是如何签订的，已经很难搞清楚了。
“我查过我们这边存档的资料，首先这个资料在我们财务归档包括销售合同没有体现，第二这张纸是报价单，这个问题我们要上报公司进行处理，这并不是正规流程，存在一些理解偏差。”
南京览之迪汽车销售服务公司奥迪4S店工作人员表示，正常来讲，所有赠送的项目应该写在购车合同里面，而胡先生提供的是一份报价单，上面加盖合同专用章也不合适。“这个报价单和我们正规销售合同体现的内容不一样，只有客户手上有，而且客户没有签字，上面也没有我们公司领导签字。”
不过对于这种说法胡先生并不认可。胡先生表示，这份报价单是由4S店工作人员跟他签订的，而且就是在4s店店堂内签订的，至于公章使用是否合规，赠送项目填写的位置是否合适，这些都是4S店的管理问题，不应该把责任推给消费者。
这位4S店工作人员表示，他只能把胡先生的诉求向领导进行反映，到底如何处理由领导进行反馈。等待了近一个小时后，这位工作人员口中的领导终于出现了，面对记者，这位负责人显得异常抵触。记者了解到，针对此事，南京市雨花台区商务部门已经介入调查。
工作人员表示，4S店方面给出了初步的回应。“要求4S店要询问，当时销售顾问是在什么情况下给的优惠政策条件，后期能不能兑现，为什么在报价单上有，为什么没有在合同注明。”南京市雨花台区商务局工作人员表示，从胡先生提供的写有承诺的报价单来看，上面共包括4次小保养和两次大保养，经过协调上次胡先生已经使用了一次免费保养，后面几次保养也不能像4S店之前的回复就这么算了，4S店该承担的责任也要承担。
“具体是什么责任，不管是员工离职还是不离职，是不是个人行为，这个是代表你们公司，报价单上面有公司的公章，客户本人为什么没签字，你要找销售顾问了解情况，然后给车主作出答复。”
工作人员表示，后期他们会继续督促4S店妥善处理消费者的诉求，并及时向商务部门反馈处理进展。截至记者发稿前，胡先生表示，目前双方调解已经有了初步的意向。
（《零距离》记者/何畔 编辑/玉洁）
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