春节长假过后,大部分企业相继开始复工生产,电网生产用电负荷逐步攀升。为了解客户需求,着力提升客户满意度,提高优质服务品质。2月12日,步凤供电所组织工作人员深入开展“优质服务”大走访活动,主动了解经营状况和电力需求,指导企业优化用电方式,并征求客户的意见和建议。
走访中,工作人员实地察看用户生产经营和用电情况,征求客户对供电方面存在的意见和建议,对客户反映的问题、建议进行逐一登记,做到及时反馈。了解大客户用电需求,指导其合理安排用电,避开用电高峰。对用户供电线路、用电设备、电源配置等进行全面检查,对发现的隐患出具整改通知单,协助其及时整改消缺。积极引导客户根据供电负荷情况错峰避峰用电,缓解供电压力,帮助和指导客户排查隐患,为其提供有力的用电安全保障。
截至目前,该所共征询意见和建议5条,处理企业客户安全隐患3处。下一步,该所将继续深化优质服务工作,着力整改供电服务工作中存在薄弱环节,不断创新服务方式、提升服务品质,持续提升电力客户获得感和满意度,力求把供电服务工作做得更细致、更周到、更扎实。(黄亮亮)
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