佛冈农商银行五招并举，推动金融消费者服务提质增效

近年来，佛冈农商银行始终坚持以人民为中心，发扬“温泉文化”精神，将金融消费者权益保护工作融入经营发展中，五项实招并举，推动金融消费者服务提质增效。

在务实的工作举措下，佛冈农商银行得到社会肯定，先后荣获广东省银保监局“最美金融消保人”风采展示铜奖，清远市金融消费权益保护联合会“2021年度金融知识宣传教育先进单位”，团县委“最佳志愿服务队伍（组织）”等多项荣誉。

第一招：推行适老化服务，关爱老年客户

佛冈农商银行不断完善营业场所设施，尊重老年人使用习惯，为其提供更细致和人性化服务。在各营业网点配备老花镜、放大镜、爱心座椅、急救包等便利设施，为特殊群体提供周到、贴心的服务。

佛冈农商银行设立爱心专座。

翰林支行推出适老化服务专区，实现场地无障碍，服务专门化，设备智能化，切实解决老年人金融需求面临的困难。迳头支行搬迁开业后，开通“爱心公交”专线用车，方便客户办理业务。推出“关爱版”手机银行，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。为老弱病残等特殊客户提供上门服务，切实保障特殊群体消费者合法权益。

第二招：墟日营业、“周末不打烊”，充分满足客户的需求

为进一步满足不同人群的金融服务需求，佛冈农商银行各乡镇的支行除了正常工作日营业外，还实行墟日营业，人员错峰轮值，保障人流高峰时期也能服务畅通。在县城，石角支行和翰林支行两家支行周六日错开营业，推行“周末不打烊”服务，确保满足“上班族”办业务的金融需求。

第三招：全员反诈，守护群众“钱袋子”

佛冈农商银行实行全员反诈行动，提高辖内工作人员“识诈”“拒诈”“劝诈”能力，加强营业网点宣传阵地建设，筑牢防范电信诈骗的“第一道防线”。员工利用网格化营销和“户户通”工作的契机，进村入户将防诈知识宣传到每一户，尤其是对老年人，让他们提高警惕，加强对诈骗伎俩的识别能力，守好“钱袋子”。

佛冈农商银行到乡镇进行反诈知识宣传。

佛冈农商银行向市民进行反诈知识宣传。

近两年，佛冈农商银行开展现场反诈宣传200多场，覆盖面广泛，成功堵截12起电信诈骗和3起柜面支取涉案资金案件，为群众挽回18万元的损失。

第四招：共克时艰，实行延期还本付息

新冠疫情发生后，佛冈农商银行先后迅速推动出台抗疫期信贷政策“硬核六条”“金融纾困八条”，提升各类市场主体活力，累计发放各项疫情资金逾10亿元。如对受疫情影响人群的个人住房按揭贷款提供最长6期的还款宽限期，帮助17名客户延期住房按揭贷款，合计贷款金额483万元。

第五招：成立志愿者队伍，提升宣传教育成效

佛冈农商银行成立普惠金融志愿服务队，发挥党员先锋模范作用，不定期开展各类大型金融知识宣传活动，提供“网格化”金融服务。在全县各乡镇派驻“金融特派员”共217名，实行“金融特派员+消保宣教员”于一体的模式，让广大群众“足不出村”即可了解更多金融相关知识，努力践行“我为群众办实事”。2022年，佛冈农商银行开展各类户外金融知识宣传活动70多次，覆盖范围广、宣传力度大。

佛冈农商银行将一如既往地积极履行保护金融消费者合法权益的义务，不断提升服务渠道质效、加强产品创新、规范经营管理、探索化解纠纷新方式、深化宣传教育等，努力为佛冈经济谋发展，为佛冈人民谋幸福。

【撰文】罗沅琪 朱惠阳

【作者】 罗沅琪

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端