媒体该为江西铅山“胡鑫宇事件”反思什么？

编者按：

本文所指的媒体包括传统官办媒体和自媒体。本文思考的是舆情危机多发时代，媒体该为江西铅山胡鑫宇事件反思什么？舆论战场媒体如何守好底线？

“胡鑫宇事件”的舆情失控和外溢，与曝光于公众视野中的传统官方媒体缺媒体智库思维，不重视、新闻敏感性不高、没有动态追踪案情及时发布权威信息，与自媒体“蹭流量式”推波助澜，引发舆情泛滥冲击社会面大有干系。央媒及江西省内主流媒体应该为该事件中“缺担当、缺敏感、缺传播互动”反思，被处理的网络平台自媒体和众多移动端“个人号”自媒体，也应为“无底线、无原则、无节操”地裹挟社会不满情绪煽风点火的种种蹭热度行为反思。

“胡鑫宇事件”的舆情失控和外溢并非个案，近年来各省市县区危机舆情频发，应急处置部门在处理过程中一旦战线拉得过长，就会出现舆情正确导向的“空档期”，传统官方媒体“集体沉默”不及时发声，五花八门的自媒体一哄而上，挖空心思找“新闻眼”，找“事件看点”，质疑声八卦声异常活跃的现象比比皆是。在如今舆情危机多发时代，舆论战场媒体究竟该如何守好底线成为一个时代新课题。

一方面，主流媒体缺乏危机舆情应对的“智库”思维意识，担当不够，舆论引导价值缺位，完全或部分丧失为事发地政府提供“媒体智力”传播服务的功能，需要恶补一堂“危机舆情舆论引导”课；另一方面，要持续加大网络舆论环境监管力度，重拳整治自媒体乱象，倒逼自媒体从业者守好底线，日益成为一场迫在眉睫的“营造风清气正的网络环境”攻坚行动。

本文聚焦媒体反思，来思考如何理性和建设性引领公众理解和消除各种谣言信息，让公共事件舆情回归理性传播渠道，以疏通和维护社会面舆情稳定。

01

江西省主流媒体应该反思“胡鑫宇事件”

“胡鑫宇事件” 不仅 持续受到 全网关注和热搜，而且，还受到 社会 公众的 广泛关注 和热议。自媒体的普遍“质疑声”集中在事件处理部门和动用社会资源牵连事件处理过程中，过程中的点和面出现各种各样的问题、疑点、漏洞等等，在第一时间和第一空间产生各种各样形式的自媒体“观点”和猜测，其中难免夹杂一些 网络各种谣言 ，一定程度上 造成社会 舆情 恐慌。 事件处理过程长达 106 天。

在2月2日新闻发布会上，江西省公安厅党委委员、副厅长、省公安厅指导组组长胡满松指出，胡鑫宇失踪事件发生后，少数人为博眼球、蹭热度，引流牟利，恶意编造传播虚假信息，拼接炮制虚假视频，造成恶劣影响，扰乱社会秩序。公安机关已梳理掌握网上杜撰虚假事实、制作虚假场景、炮制虚假录音、拼接监控视频、假冒事件当事人等五大类共计120余种虚假信息，并已对少数故意编造、传播谣言的人员依法进行了打击处理。

此次“胡鑫宇事件”的案情调查时间较长，106天才结案，江西铅山县委政府漠视舆情最终让舆情野蛮生长。虽然最终以案情结果的通报，公安机关对少数故意编造、传播谣言的人员依法进行打击处理，微博等平台对违规账号进行禁言和封号处理而宣告舆情回落平息，但是平息不是终止，而是又出现一些新的自媒体“观点”煽风点火，还是那种“看热闹不嫌事大”的社会舆情心态。从媒体舆论层面看，江西及全国各地的主流媒体仍然需要为应对不足、失当，引发虚假信息失控、舆情持续外溢，误导社会公众等进行反思。

就“胡鑫宇事件”来看，江西省各级主流媒体仅仅体现在1月29日、2月2日两次舆论场高峰时转载“警情通报”相关信息，对网友们普遍关注的疑问却“避而不谈”未做任何回应。相反，跟进该事件报道的各类网络自媒体主播却异常活跃、讨论热情高涨，蹭流量、歪曲捏造事实、抓取流量红利等，一系列无底线操作导致“光头老师”“熊猫血”“尸体双脚平行地面”“发现地不是第一现场，尸体是后挂到树林中”等各类谣言传播。

主流媒体与自媒体形成强烈反差，负面声音大于正面引导，网络谣言大于事实真相，印证了江西官办主流媒体对“胡鑫宇事件”没有做到高度重视、高度敏感，担当不够、回应意识薄弱、权威发声勇气不足等“虚弱”现实，为无良自媒体创造了趁虚而入“鸠占鹊巢”的绝佳舆情传播试验场，也加大了主流媒体舆论引导的难度。主流媒体的“鸵鸟”做法昭然若揭，“躲避”心态令人咋舌，导致“胡鑫宇事件”由铅山“个案”迅速“热搜”为举国关注的“大案”，在全国范围内持续引爆舆论风波。

因此，从媒体舆论层面看，传统官方媒体需要为应对不足、失当，引发虚假信息失控、持续外溢，误导社会公众等反思。已在本公众号发布，而江西省上饶市铅山县主流媒体也应该为“胡鑫宇事件”中没有发挥好主流媒体的舆论引导作用而反思，应该为“胡鑫宇事件”中没有权威发声回应社会各种疑问抑制谣言传播而反思，应该为“胡鑫宇事件”中“缺担当、缺敏感、缺传播互动”而反思，应该在“胡鑫宇事件”后补修“媒体应如何在危机舆情事件中发挥传播价值”“媒体如何为县委、县政府提供智力服务助力化解舆情危机”“如何切实扛起新媒体时代的媒体担当和责任”等课题。

02

危机舆情事件发酵频陷“主流媒体缺担当、自媒体无底线”的怪圈

在人人皆可表达观点的新媒体时代，负面舆情极易借助互联网传播成为社会广泛聚焦的“大事件”。近年来，类似“胡鑫宇事件”的危机舆情高发，频频出现谣言、负面舆论快速冲上“热搜”的事实现象。究其原因在于，事件发生地的主流媒体受舆论管控“硬”规则约束等不敢发声，沦为“看客”，进而为网上各类自媒体主播提供“蹭流量”机会，致使舆情快速发酵。这种主流媒体“缺担当、缺敏感、缺传播互动”等“躺平”姿态滋长自媒体言论泛滥，使危机舆情发生后惯性陷入“主流媒体被自媒体牵着鼻子走”的被动境地，长期以往演变成“主流媒体缺担当、自媒体无底线”的怪圈现象。

这一方面与地方主流媒体应对危机舆情的传播预案缺失，传播机制不完善，舆论管控机制存在大问题，主动担当的意识和能力不足，回应社会关切的反应迟滞和勇气不足密不可分；另一方面，与各类网络自媒体参与者缺乏传播底线、道德底线有关；此外，也反应出舆论监督的管理机制不健全、滞后等问题。

可见，危机舆情面前坚持正确的舆论导向不仅仅是市县宣传部等相关部门的短板，亦是地方官办主流媒体和网络自媒体的短板。在新媒体时代，“主流媒体缺担当、自媒体无底线”这一现象已成为社会共同诟病的问题，亟需大力整治舆论生态环境，共同维护风清气明的健康网络环境。

03

媒体如何正确发挥传播价值的智库方案

当前，舆论生态深刻变革、媒体融合向纵深推进，“万众皆媒、万物皆媒”，屏屏可传播、处处皆入口的形势成为主流趋势，网络媒体如何通过正能量传播巩固壮大主流思想舆论，扩大主流价值影响力，构建更加和谐清朗、向上向善的网络文化是时代所抛出的发展命题，给媒体主体提出了更高要求。唯有守好舆论战场，从思想认识上提高主流媒体的担当意识、传播价值、引导价值，提高自媒体和意见领袖的底线意识，从规则约束上提高信息发布平台的审核规则，方能走出“主流媒体缺担当、自媒体无底线”的怪圈，使舆论朝着正确的方向传播。

主流媒体扛起主体责任担当

危机舆情发生后，面对纷繁复杂的舆论场，主流媒体更应扛起主体担当，第一时间和当地政府宣传部门进行紧密互动，确保主流媒体不缺位，掌握第一信息来源。同步协助地方政府如何做好舆情应对积极建言，努力在位而不缺位，有四点思考如下：

一是要有媒体智库思维，能够独立认知舆情，能够用第三方角度来独立分析舆情，摸透突发舆情传播规律，举一反三制定舆情传播计划。一方面利用好当地报纸、网络、电视等优质媒体资源，从舆情预警到舆情研判，再到舆情会商、处置建议，为决策者提供“智力服务”，提高相关单位对舆情应对的把控力、处置力，为社会发展稳定贡献自己应有的媒体力量。另一方面联动活跃的头部自媒体形成联动，对舆情走向予以积极引导。对于媒体如何强化智库思维，这需要媒体加强专业人才培养，加强新闻宣传与舆情服务融合，打造更通畅、更有序、更高效的聚合互动平台，推进舆情服务本土化、系统化、专业化。

二是独立做好新闻发布，精准发布消息。负面舆情发生后，主流媒体不能缺位做“旁观者”，精准发布信息需要媒体及时全面获取事件的真实情况，基于调查之上发布精准信息，并能够根据舆情进展动态跟踪，借助主流媒体的矩阵如微博、微信、新闻客户端快讯、官微、抖音等多元发声，滚动持续回应事件，让官方权威声音始终占领舆情引导的主战场，这对于发动社会公众共同应对舆情风险极其重要。

三是选准角度进行新闻深度报道策划，对舆情发生的背景要沉下去精准调研，然后从财经角度、政经视野进行选题策划和深度报道。地方官媒和商业主流媒体要结合，延伸触角，全方位多角度报道深度解析文章、疑点回应文章等，切实加强与网民的密切联系，为大众深度剖析负面舆论事件的本质，使公众在混乱的舆论中听到深度报道的理性声音。

四是要及时开展新闻打假行动。在进行专题报道追踪式报道的同时，面对网络各种谣言要及时开通辟谣专栏，适时打消公众恐慌情绪。尤其是在危机事件发生后的黄金舆情干预期，主流媒体首先要有甄别信息真伪的能力，要有调查真相的决心；其次要在掌握事件真实情况的基础上就热议话题快速回应，借助主流媒体的权威平台辟谣发声、疑点回应、专业解答等来稳住公众恐慌情绪，引导舆论传播；最后主流媒体要增强“提醒义务”，引导公众增强辨别能力、判断能力，不轻信谣言，不挑唆事端，不做传播“帮凶”，共同营造健康的网络环境。

自媒体守住传播底线

危机舆情中谣言传播的始作俑者多是网民和主播制造相关话题引发再传播来引流牟利。从自媒体从业人员现状看，自媒体人员包含传统媒体转行、其他行业转行、创业者等，人员庞杂、管理无序。其中，有传统媒体从业经历的自媒体人了解新闻基本规律还好，而其他行业转行及创业的自媒体人，其基本信息来源和信源采访需要建立多渠道供给和保障，这就使得自媒体面临较大的挑战，目前国家对此监管尚有漏洞，需要逐步规范自媒体野蛮无序生长的现状。这就要求，一方面，社交自媒体平台的各类参与者养成“自觉意识”，坚守传播底线；另一方面，需要各类社交媒体平台强化监管。

对于自媒体从业者，一要尊重事实，不做谣言的“发起人”“散播者”，不传谣不造谣；二要坚守道德底线，不能一味地为了博取流量而夸大事实扭曲真相，污染网络环境；三要提高辨别真伪的能力，多科学分析、专业解读，少跟风起哄、情绪宣泄；多正能量传播，少贩卖悲情、消费灾难；四要明白网络非法外之地，任何散播谣言、煽风点火式的参与行为都将“事后算账”受到严厉的惩罚和代价。

抖音、快手等短视频平台及微博、微信公众号作为信息传播的主阵地，拥有庞大的用户群体，为自媒体参与者提供发表言论的自由土壤，平台加强对发布信息的监控“责无旁贷”，必须做到严格审核机制的切实执行。对于一些“热搜”事件相关的言论，要快速设立关键词检索，加强审核规则和审核机制，避免影响力大的自媒体账号以“蹭热度”来博取流量，对于一些不实言论、造谣言论等行为要严格惩治，如情节严重的违法言论及时“封号”处理等。

网信办加强舆论监管，适时干预舆情处置

网络环境优化需要网信监管力量的有力干预。在危机舆情发生后，网信办的监督价值和作用必须体现，必须第一时间联合相关部门公布权威消息，动态发布事件进展，及时公开调查结果，认真核实消息来源，压缩虚假消息和谣言的生存空间。一是推进依法治理、源头治理、系统治理，制定完善法律法规，开展专项治理行动，打击造谣传谣行为。二是打造中国互联网联合辟谣平台，强化统筹推动网络辟谣机制化建设，协调联动实现全网辟谣“一盘棋”，营造良好舆论氛围，防止负面舆论无序传播，尽快抑制谣言。

小结

“胡鑫宇事件”舆情危机现象，随着时间推移逐渐处于平缓，慢慢淡出公众视野，但类似“胡鑫宇事件”的危机舆情并没有终止。新媒体时代下负面舆情频发已成常态，媒体的价值究竟该如何最大程度发挥，取决于媒体是否怀揣新闻理想，是否担当，是否永远持第三方观点守住新闻媒体人从业底线和道德底线。

网络健康环境的营造需要主流媒体、自媒体共同担起责任，而是否及时有效发挥传播价值，正确引导舆论考验着双方主体的专业素质。主流媒体要牢记担当勇于提供“智力”传播服务，自媒体要控制自我言论，恪守“规则意识”正确发挥传播价值，才能避免因不当言论散播“引火上身”。

媒体对江西铅山胡鑫宇事件的反思应该一直在路上，危机舆情不是猛虎，媒体围观危机舆情，参与报道和传播，切忌勿忘媒体的第三方身份，把新闻调查等基础功课做足，永远持第三方视野，做一个纯粹的无冕之王，社会才会敬畏媒体，人人敬畏媒体的社会，才会一直在路上！

（作者系王牌智库首席专家、董事长上官同君）

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