爱奇艺又被起诉 视频网站会员乱象如何破解？

朱先生是爱奇艺7年“老粉”，此前一直使用爱奇艺APP的投屏功能，任何清晰度的投屏都可以选择。前段时间，他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员，而480P在电视上清晰度太低，几乎无法观看。作为资深付费会员，朱先生在与爱奇艺客服多次沟通、投诉都没有得到满意的答复后，将爱奇艺诉至法庭。北京市互联网法院已于近日立案。

漫画/视觉中国

一时间，和各大视频网站会员机制相关的话题讨论不断：“爱奇艺、腾讯视频、优酷等APP都是电视、手机两头收费，还有各种限制，看个电视剧、电影要买N个VIP，全年VIP就要好几百元。”“同时登录三个设备，账户就被封，想解封就必须充值更贵的会员。”“购买会员后，视频开头和中间都还有广告，在视频播放期间还会不时地跳出小窗广告，会员还不能免广告吗？”……

涉嫌霸王条款？

记者查看了几家视频平台的服务协议，发现其中不少规定比较强硬。如“使用平台所提供的视频服务，视为您已经接受本协议的全部内容”“网站有权随时对服务条款进行修改”“平台有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”等。

以不少消费者反馈的一点为例，在购买了视频平台会员后，看视频时还会经常遇到广告。有平台回应称这些在合同中都有所声明。这种声明可不可以看作是霸王条款？对消费者是否具有法律约束力？

“这不能一刀切地认为是霸王条款，要具体看合同当中的条文设计，如果存在欺诈、虚假声明等做法可以认为是违法的合同条款，如果不存在欺诈等违法情形，这样的合同条款对于消费者依然是具有法律约束力的。”北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会研究中心副主任吴沈括在接受《中国报道》记者采访时说。

吴沈括强调，这里面涉及一个长期以来的问题，即消费者普遍没有看合同的习惯，从这个角度来讲，如何引导消费者理性地看待合同条款非常重要。同时，平台也应该以简明易懂的方式将主要条款作出特别标识，通过这种方式来培育互动的、依照规则行事的消费环境。

北京市中闻律师事务所合伙人李亚律师告诉《中国报道》记者，首先要看合同中是如何约定的，如果合同有明确约定又没有通过特别条件提示，就是违反了民法典第六条公平原则的。在他看来，协议只要出现单方面侵害消费者利益的行为就是霸王条款。

“套路”越来越多

采访中，不少消费者告诉《中国报道》记者，现在不买会员基本就没什么可看的，视频网站逼着你去买会员，买了会员后发现他们的“套路”也越来越多。过去充值一次就能享受各种权益和服务，如今视频网站演变出各种复杂的会员等级、成长体系，使得观看节目越来越麻烦，需要付费的内容越来越多。

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视频网站会员乱象频频曝出背后，有着哪些深层次原因呢？

吴沈括向《中国报道》记者分析指出，从视频网站本身来说，在高增长、高业绩的压力之下存在套路会员的驱动力；从会员本身来看，在流量见顶的现实背景下，平台存在“挖掘”、开发现有会员的情况；此外，平台间竞争日趋激烈、优质内容相对稀缺的现实情况，也助推了视频网站平台“坑”会员的不良习气。

在中国政法大学教授陈忠云看来，导致很多视频平台“坑”会员的根本原因在于平台缺乏优质的内容，留不住更多的用户。

深耕内容才是王道

变相涨价也好，各种套路式的诱导充值也好，都不利于视频网站的长期发展。当前我国影视付费视频市场还处于发展初期，视频网站未来发展需重视什么？

陈忠云表示，对于视频网站而言，只有深耕内容才是王道。

“视频网站未来发展需要重视三个方面。”吴沈括指出，一是面对新的消费需求，视频网站要更加尊重消费者，树立服务用户、提高用户体验的发展宗旨；二是要重视高质量内容的生产和输出，高质量内容是决定视频网站未来发展格局和高度的重要基础和关键性因素；三是要重视与商业伙伴及各方友商共建依法依规及有序的市场环境，共同杜绝不正当市场行为。

为实现市场的平稳健康发展，吴沈括指出，首先要建构有效、科学的市场准入机制，让更多具有合规能力和社会责任的市场主体参与到影视付费视频市场当中，杜绝不良主体的鱼龙混杂。其次，积极支持和引导市场参与主体遵从和落实相关政策法规要求，监管层面则提供有效的、清晰的指引，帮助市场主体建立良好的运营流程。第三，培育用户良好的数字素养和消费意识，在用户需求侧建立良性、可持续的市场生态基础，并且鼓励和支持用户共同建设有序、健康的影视付费视频市场环境。

“总而言之，从市场主体、立法监管和用户社群三个层面来共同助力积极向上的市场生态的建构。”吴沈括说。

李亚则认为，各视频网站要关注服务和客户体验，不能为了经济利益在不平等条款上下功夫。行业的健康发展需要行业规范，需要运营主体尽责，更需要广大消费者的支持。

（来源：《中国报道》；记者：张利娟）

主编：刘倩

本期责编：陈冰然