农行郑州东风路支行：浓情于心 至远相伴 让服务有温度 暖人心 显情怀

　　河南经济报 记者 郑浩

　　2022年，秉承对户外劳动者、老年客户、特殊群体客户和社会公众提供暖心服务的责任担当，农行郑州东风路支行营业室作为农总行“浓情暖域”网点服务品牌发布会四家连线网点之一，代表农行河南分行网点，向全国人民展现了中原大地有温度、更暖心的网点品牌形象。

　　浓情于心展形象 至远相伴显担当

　　自2022年起，农行河南省分行就立足农行网点服务面向城乡，服务客群广、服务范围宽和服务内容多的定位，重点围绕“环境提升、专区打造、七有服务、延伸服务、金融宣教、敬老服务、宣传推广、标杆打造”等八项服务内容，以承担社会责任为己任，以服务社会民生为导向，持续践行“金融为民”服务理念，积极推进“浓情暖域”网点服务品牌建设。该行“浓情暖域”网点服务品牌具体释义为：“浓”与“农”谐音，寓意农业银行对客户的情深意浓;“浓”字的三点水，代表一点一滴，点滴服务之意，寓意农业银行通过点滴服务让客户感受浓浓的情意;“暖”字寓意农业银行通过开展网点服务升温工程，希望为客户提供有温度、更暖心的服务;“域”既有地域、区域等空间之意，代表网点为客户提供服务的厅堂空间，“域”也具有延展意义，代表农业银行网点可以提供特殊群体上门服务、移动金融服务、社区金融知识宣教服务等延伸服务内容，寓意农业银行将为客户不断扩大服务半径、增加服务内容;“域”与“遇”谐音，代表客户与农业银行网点相遇，能够感受农行服务的真情真意，同时“域”与“豫”也谐音，更体现农行与中原人民情意浓浓。当前，农行河南省分行“浓情暖域”服务品牌已实现全省网点全覆盖。

　　为爱续航 服务户外劳动者贴心

　　“李阿姨，您来了!”农行郑州东风路支行大堂经理王文热情地招呼着拿着饭盒来热饭的环卫阿姨。自2022年5月份以来，李阿姨就是网点的常客了。因离家比较远，李阿姨一早出门就随身带着午餐，到中午饭点都没那么热乎了，当了解到该行网点“浓情暖域”专区可以提供热饭便利时，就抱着试试看的心态来到东风路支行营业室。“我当时站在门口不敢进去，工作人员就走过来问我需要办理什么业务，我不好意思地说想热热饭。谁承想银行人很热情地引导我来到‘浓情暖域’专区这边，帮我热了饭，还帮我倒了满满一杯花茶。我当时心里特别感动，之后就经常来这装水热饭了!”说着阿姨就笑开了。

　　据了解，农行“浓情暖域”便民服务专区不仅可以为户外劳动者提供热饭服务，还提供饮水、充电、歇脚、休息、入厕等多种便民惠民服务，该网点会经常出现快递小哥手机充电，出租车司机入厕等场景。截至目前，农行河南省分行辖内网点“浓情暖域”便民服务专区已累计投入近1000万元，持续提升对户外劳动者的服务便利度。

　　为爱护航 适老服务暖心

　　做优适老服务，一直是农行人肩上扛起的责任。农行南阳西峡紫金区支行曾收到一封97岁老兵的感谢信，李老先生对农业银行适老化服务表示感谢。老人在信中写到：“我每月持银行卡来领取工资，这个号码、那个符号，我记不下来，就统统由你们陪同我办理，你们十分耐心细致，样样准确无误，态度可亲，三十年如一日，难能可贵……”据悉，为帮助老人顺利完成业务，该行员工全程陪同服务。上述案例是农行河南分行开展适老化金融服务的一个缩影。

　　一直以来，农行河南分行积极践行“浓情暖域”品牌内涵，将广大客户群体，尤其是老年客群在金融服务上享有更多的幸福感摆在首位，为老年客户积极打造“省心享、舒心办、放心用”的金融环境。在网点配备爱心座椅、老花镜、轮椅、大字版点钞机、大字版计算器等适老化设施;设置无障碍通道，并在醒目位置公示援助电话或设置呼叫按钮，方便行动不便老人或残障人士到网点办理业务;通过优化网点布局、升级厅堂服务流程、打造温馨厅堂环境、完善金融服务渠道、丰富适老产品等举措，持续提升老年客户金融服务水平。

　　为爱出航 上门服务知心

　　在持续做好厅堂暖心服务的基础上，农行河南分行还向外延伸服务触角，主动为学校、社区、敬老院等客户群体、特殊区域的客户提供上门服务，用实际行动打通为群众服务的“最后一公里”。

　　2022年的一天，农行三门峡崤山支行营业部主任接到本市社保局电话，称陕州区店子乡有一孤寡老人，行动不便，目前急需激活社保卡，主任二话不说立即联系支行安排第二天上门服务。店子乡位于陕州区山区地带，天寒地冻，道路湿滑，工作人员没有丝毫犹豫驱车前往，历经一小时20分钟，终于抵达目的地——距离市区40公里外的三门峡店子乡黄塘村，村主任早已迎接在路口，连声感谢。为老人办理社保卡激活业务后，该行工作人员又为村民提供金融咨询，村里老百姓连声感谢。

　　这仅仅是农行河南省分行上门服务的缩影。为方便行动不便的特殊群体很好地享受金融服务，该行持续提供“绿色通道”上门金融服务。据了解，2022年该行网点已为特殊群体提供入户上门服务3.9余万次，全力为客户排忧解难。该行还积极开展宣教及志愿服务，送金融服务进社区、进市场、进校园、进园区，为广大客户提供理财、保险等咨询服务，为老年客户科普防诈骗知识。

　　浓情于心，至远相伴!农业河南省分行将持续做好“浓情暖域”网点服务品牌建设，为广大客户和社会公众提供贴心、暖心、知心的服务。