上海
“用有温度的方式执法，柔性执法，多样化、人性化的开展执法工作，执法工作既要适应区域的社会经济发展水平，更要贴近群众，服务群众，力争张庙街道地区城市综合环境面貌稳步提升的同时，为地区发展和百姓安居乐业提供有力保障。”自2022年卫超杰同志调任张庙街道综合行政执法队队长，首次工作会议上提出以来，这个理念便始终贯穿中队的日常工作和执法活动中。
新春伊始，随着疫情防控工作的放开，生产生活逐步开始恢复常态化，张庙街道综合行政执法队坚持城市管理行政执法工作为中心，以建设美丽张庙为工作出发点，以工作规划、日常巡查、信访投诉为抓手，让执法走进商户的日常经营，把执法工作融入百姓生活。
民生无小事，枝叶总关情
人民城市人民建，人民城管为人民。与群众相关的工作，“人性执法”是中队处理社区中产生各类疑难杂症的致胜法宝。恰逢春节，张庙街道综合行政执法队接到投诉，反映辖区内某户占用物业公用部位安装铁门，队员多方走访，得知私装铁门系上任业主行为，目前因邻里关系矛盾，投诉人要求其拆除，恢复占用物业公用部分。当事人看到队员上门后，情绪激动，拒绝签收《责令改正通知书》，执法队员以解决邻里矛盾为主，协同双方到居委会调解；再以执法队员通过多次上门、打电话等形式宣教为辅，讲明厉害关系：小区楼上走廊是消防通道，擅自安装铁门行为，会妨害群众公共利益，危害公共安全，也影响了邻居的通风和相邻权。春节期间，城管队员以拜年为契机，再次联系当事人进行宣教，经过执法队员坚持不懈宣教，当事人逐渐转变态度，表示愿意拆除铁门。最终该违法私装的铁门在1月31日当日顺利拆除，楼道瞬间豁然开朗，整体的环境也整洁了不少。
“精准走访”贴近倾听
“双向奔赴”贴心服务
春节期间，张庙街道综合行政执法队号召“在岗过节，坚守保障”，做好值班安排，以“巡查-发现-宣教-整改”带动执法，力争及早发现、及时整改，不扰百姓。在天微微亮之际，执法队员赶在营业高峰前出动，对有占道堆物和跨门经营等现象的商家进行宣教，保证和商家及时有效沟通，引导商户遵守市容环境管理相关法律法规，落实门责管理，营造干净、整洁的门前环境，切实维护好城市道路整洁和市容环境秩序，这一方式得到了辖区内很多商家的认可和好评。
衣食住行，走心陪伴
共享单车作为“最后一公里”的出行方式，已深入百姓生活，随之而来的单车乱停放、清运不及时，导致堵塞人行道的现象时有发生，特别是辖区内两个地铁站附近，时常堵的行人“无路可走”。对此，张庙街道综合行政执法队领导赶在节前主动出击，集中约谈了三家共享单车负责人，力求解决实际问题。秉持“教育与处罚相结合”的原则，张庙街道综合行政执法队领导从张庙街道和市民的角度出发，向三家共享单车负责人分析了当前矛盾的焦点，并就企业的社会责任、处置时效、法律依据等方面与相关运营商作了解读和说明。会上，张庙街道综合行政执法队耐心、认真地听取了共享单车负责人对单车投放、人员配置、管理方式等方面的陈述，本着结果导向的方针，对共享单车清运不及时的问题提出了切实可行的整改方案：一是科学增减共享单车的投放量；二是完善管理机制，落实清理分流措施；三是增加车辆清运力量，确保车辆疏导管理有序；四是把握清运时间节点，做到问题及时整改。同时也表示张庙城管也将采取行动，完善日常管理巡查机制，加强检查执法力度，督促单车及时清运。
约谈会后，张庙城管与单车运营商建立沟通群，持续关注单车治理情况。针对早晚出行高峰，张庙街道综合行政执法队联合第三方市容管理公司，加派队员做到定点定时巡逻，加强检查力度，及时反馈单车积压占道。碰上春节清运人手紧缺，张庙街道综合行政执法队的队员亲自上阵，加入单车清运，保障人行通道的整洁、通畅。
新的一年，张庙街道综合行政执法队将继续以饱满的精神状态、积极的作风面貌，牢记“崇法善治、忠诚为民、公正清廉、砥砺奋进”的城市管理十六字精神，全身心投入到各项执法工作中，不断提高执法水平、注重执法温度，为市容市貌整洁有序贡献城管力量。
信息来源：街道综合行政执法队
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