山东
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通讯员 马彩霞
建行邹平支行营业室始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续提高金融服务水平，关注特殊客户需求，积极为老、弱、病、残等特殊人群提供上门服务，用实际行动践行银行人的责任和担当。
1月中旬，信先生致电网点咨询银行卡密码重置业务。信先生表示父亲因病住院，着急用钱，但现在昏迷，无法告知家人密码，请银行协助处理。了解到客户难处后，主管先安抚客户情绪，并告知客户针对特殊情况，建行有上门服务业务，后立即向网点负责人报告。白天营业繁忙，负责人立即安排两名员工下班后前往医院核实，走特殊客户上门服务流程。经银行双人上门核实，在医院医生的见证下，委托信先生第二天到银行办理密码重置。在保证业务合规的前提下，为客户高效解决了难题，赢得客户认可。
近年来，建行邹平支行持续践行以客户为中心的服务理念，在防范风险、合规操作的前提下，从实际出发，组建移动服务队伍，全力为客户提供高效、便捷的服务。加班加点是小事，满足客户需求为目的。建行始终把客户服务放在首位，扎扎实实为客户解决每一个问题，努力成为客户身边的贴心银行。
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