上海
2月5日下午，湖南省高速公路交通警察局通报，2月4日17时许，许广高速公路望城段发生多起多车追尾交通事故，已造成16人死亡、66人受伤。
众安保险迅速响应，已于第一时间启动重大事件应急响应预案，并成立应急响应小组，积极排查事故人员信息。为做好事故理赔工作，众安保险推出6项应急理赔服务举措：
1.开设多种报案入口
开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过众安保险全国统一客服电话952299或1010-9955、众安保险官网(https://www.zhongan.com)、众安保险微信公众号等多种途径进行报案咨询；
2.主动排查出险客户
积极通过各种渠道获取出险客户信息，第一时间安排专人排查，对于众安出险客户，主动联系并提供理赔帮助；
3.开辟理赔绿色通道
简化理赔流程，客户可通过“众安保险APP”进行理赔申请，经理赔调查核实、出险事故属实、责任明确，不涉及责免的案件，予以减免理赔资料，优先处理；
4.开通紧急医疗垫付
接到报案后，主动联系客户了解情况，在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求；
5.健康险和意外险取消部分限制
取消药品、诊疗项目范围限制；取消定点医院及等级限制；取消免赔额；
6.简化理赔手续
此次事故而引起的意外伤残理赔，可根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务；此次事故引起的意外身故理赔，一经确认，减免身故证明材料，第一时间赔付。
众安保险将密切关注事件的最新进展，做好应急理赔服务工作，全力为客户及家属提供帮助。
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