什么是网络运营中心 (NOC) 以及 NOC 团队如何工作？

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现代市场竞争激烈，为了培养更牢固的客户关系，我们看到企业努力争取始终可用和运营。因此，企业投入巨资以确保更长的正常运行时间，并拥有专门的团队来持续监控组织 IT 资源的性能。在本文中，我们将探讨什么是 NOC 团队及其重要性。

本文涵盖以下要点：

1. 什么是国家奥委会？
2. NOC 团队做什么？
3. NOC的好处
4. 为您的 NOC 团队选择合适的监控工具
5. 事件管理流程和工具如何帮助拥有 NOC 团队的组织？

什么是国家石油公司？

网络运营中心 (NOC)，也称为“敲门”，是团队监督、监控和维护企业资源（如 IT 服务、数据库、外部服务、防火墙和网络）的中心。这些中心支持远程监控和维护 (RMM) 流程。您可以将 NOC 视为带有设备的房间，这些设备可以让团队可视化有关被监控基础设施的数据。

NOC 团队做什么？

NOC 团队结构及其贡献因组织而异。NOC 工程师必须：

1. 与相关团队成员有效协作和沟通
2. 向正确的成员提供及时、相关和详细的事件警报
3. 跟踪关键绩效指标 (KPI)
4. 备份数据并进行灾难恢复
5. 监控和管理网络安全
6. 进行预防性维护和健康检查

NOC的好处

拥有专门 NOC 的组织——无论是内部/本地还是外包——有望获得以下部分或全部好处：

1. 通过 24/7 监控，它有助于识别系统问题/威胁并促进快速事件响应，从而减少停机时间。
2. IT 团队可以自由地处理对公司至关重要的事情，然后只是日常维护或修补工作。
3. NOC 为组织省去了手动排除故障、安装和更新硬件和软件的麻烦。
4. 随着基础设施的改进，许多组织受益于更好的管理和按需报告。
5. 凭借其监控功能，NOC 有助于减少不需要的警报并减少警报疲劳。

为您的 NOC 团队选择合适的监控工具

在选择 NOC 工具时，寻找可增强或简化 NOC 团队运营的功能非常重要。组织应该寻找的一些常见功能是：

1. 易于事件跟踪或票务
2. 监控基础架构和用户体验的能力
3. 易于自动化

在选择时，组织应考虑以下因素：

1. 被跟踪数据的性质（实时、历史或两者）
2. 管理网络和 IT 资源所需的时间
3. IT 资源的复杂性
4. 需要 24/7 监控
5. 您希望与 IT 服务集成的工具和系统

以下是流行的 NOC 工具列表：

SolarWinds Orion

SolarWinds Orion 是一个可扩展的基础设施监控和管理平台。它旨在通过单一管理平台简化本地、混合和软件即服务 (SaaS) 环境的 IT 管理。SolarWinds Orion 确保您不必为众多不兼容的点监控产品而苦恼，因为它将全套监控功能整合到一个具有跨堆栈集成功能的平台中。

LogicMonitor

LogicMonitor 是一个基于云的全自动基础设施监控平台，适用于企业 IT 和托管服务提供商，通过一个统一的视图提供对网络、云和服务器的全栈可见性。

Zabbix

Zabbix 是一个成熟的企业级平台，可让您监控包含服务器、网络、应用程序、服务和云的大规模 IT 环境。

Datadog

Datadog 是云应用程序的监控平台，它将来自服务器、容器、数据库和第三方服务的数据汇集在一起，从而提供对整个堆栈的可观察性。

NewRelic

New Relic 是一个可观察性平台，旨在帮助工程师创建更完美的软件。从整体式应用到无服务器应用，您可以对所有内容进行检测，然后分析、排除故障和优化整个软件堆栈，一切都在一个地方完成。

事件管理流程和工具如何帮助拥有 NOC 团队的组织？

网络运营中心 (NOC) 团队负责监控和管理 IT 资源。为了确保高可用性，他们需要：

1. 一旦发现事件，便会快速发出警报
2. 用于警报优先级排序、管理和抑制的工具
3. 能够监控不同环境中的基础设施
4. 回顾和事后分析以防止或限制未来的失败

良好的事件管理流程和工具可以帮助组织：

1. 自动化手动任务以减少工作量和辛劳
2. 及时接收来自各种监控系统的警报
3. 将“映射和路由”警报自动发送给合适的人
4. 设置有效的随叫随到时间表
5. 在特定服务的所有活动集成中标记事件
6. 利用事件智能来抑制警报
7. 使用状态页面跟踪服务状态
8. 通过明确的诊断缩短响应时间
9. 生成详细的事后分析报告

最近，传统的 NOC 团队在基础架构管理的多个方面都遇到了困难。随着组织转向云端，以及监控和事件管理工具的可用性，运营流程近年来发生了一些变化。需要减少手动工作，以便较小的团队可以更有效地管理较大的基础架构。组织还需要将其静态的、手动驱动的网络转变为动态的、自动化的、软件定义的网络，以连接广泛的用户，以实现有效监控和及时响应。建立有效的事件管理实践可以帮助组织：

1. 减少他们对 NOC 团队的依赖
2. 减少 NOC 团队的工作量，从而缩小团队规模
3. 加强整体事件响应和警报工作

结论

拥有 NOC 至关重要，因为它们可以帮助您通过将资源整合到一个屋檐下来提高效率并降低运营成本。它们在传达重要指标和满足严格的 SLA 方面发挥着至关重要的作用。但借助正确的工具和资源，组织/NOC 团队可以自动化重复流程、减少错误并利用可用带宽来提高生产力。