上海
许多市民都有这样的经历，去社区事务受理服务中心办事的时候，常常一个简单的事儿，但要花费很长时间排队等待；下班后想去查询医保、三金账单，但服务中心早早就关门了……不过，外滩街道社区事物受理中心“一网通办24小时自助服务大厅”日前上线，市民们就再也不用为这些问题担心了。
在外滩街道社区事务受理服务中心侧门（北京东路578号），一间挂着“一网通办24小时自助服务大厅”门头的小屋颇为显眼。门口一侧墙上安装着“数字哨兵”门禁，前来办事的市民只需用“随申码”或身份证扫一扫，验证个人信息后即可进入。
而走进24小时自助服务区，就能看见“一网通办”自助工作台、自助终端等智能设备，个人事务端集成了档案、公安、人社、医保等多个部门共计66项（办理类32项、查询类34项），涵盖新版社保卡开通、就医记录册的更换、申领、补发、城保缴费情况打印、医保个人信息查询等多项热门业务，同时提供各类电子证照打印。
在附近工作的姜女士告诉记者，自己已经两次来到过这里办理业务，但是以往自己上班前，中心还没开门，下班后，中心又已经关门，想要办理业务时间总是对不上，但是现在有了24小时自助机，每次下班后自己可以不用赶时间，随时随地来这里办理业务，一次是补办了自己的就医记录册，还有一次是打印了自己的三金缴费单，两次过程都特别顺利，刷一刷身份证，然后在机器上点击，两三分钟就能完成，比在柜台办理高效许多，而且随时随地可以过来，真的大大带来了方便。
市民程先生也对24小时自助服务大厅赞不绝口，程先生介绍，有一次晚上很晚的时候，在整理材料时候发现自己的身份证复印件找不到了，而第二天一早就要用到，程先生非常焦急，当时家附近的复印店全都关门了，最后抱着试试看的心情来到这里，没想到就只要刷刷身份证，不花一分钱就打印好了自己的身份证，程先生感叹，这样的便民举措缓解了自己的燃眉之急，现在政府的服务切切实实是越来越周到。
外滩街道社区事务受理中心主任陈一飞介绍，为了找到合适的地方改造这个24小时服务厅，街道方面也是花了很多心思，面积大小要够用，位置要合适，费了一番周折腾出地方以后，也是马不停蹄地完成改造，用最快的速度向市民开放。目前开放下来，发现在这里办理两类业务的市民最多，分别就是就医记录册的申领、补发，以及各类证件、清单的打印，所以日常工作中，会有工作人员定时对空白记录册及A4纸张进行补充，保证市民的需求。
陈一飞告诉记者，未来，这个24小时自助服务大厅的功能还将会进一步升级，比如引入自助文件存取柜，专门针对一些可能涉及回执及人工处理环节的事项办理，“比如居民在办理业务的过程中，可能有些文件或资料需要交给我们的工作人员，他就可以放进自助文件存取柜，文件放进去后，工作人员指定的手机号就会收到取件码，凭取件码把居民的资料取出来进行后续办理。申请办理事项完成后，如果有回执单等需要再交还给居民的，工作人员可以将其放进文件柜里，居民凭取件码或本人人脸识别后就能取出来，实现了‘不见面办理’，也方便居民在任意时间存取文件。”
外滩街道社区事务受理服务中心“一网通办”24小时政务自助服务区与线下大厅、“随申办”线上pc端、手机移动端、事务中心官方微信公众号等平台相互融合，利用中心自身优势提供多渠道、全天候、全方位的服务，不仅帮助居民节省了排队等候时间，提高了办事效率，缓解了窗口办事压力，也打破了原有的时间限制，填补了办公时间外的服务盲点，是延伸窗口服务的有利举措，让政务服务不仅有速度更有温度。
未来，外滩街道还将陆续推出更多便民服务，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”进一步转变，让更多人享受到政务服务24小时“不打烊”带来的便捷、高效。
记者 / 邵林峰
编辑 / 张姗
图片 / 邵林峰
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