江西
“阿婆，您不要担心，路上有什么需要随时找我哦！”1月10日，由哈尔滨西开往海口的Z114次列车上，原本在上车前还担心列车员听不懂粤语不好沟通的陈大娘，在听到乘务员高菁菁用自己的家乡话跟自己交谈后，顿时心头一暖。
27岁的高菁菁是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段海口车队Z114次四组的列车员，她值乘的Z114次列车由哈尔滨西开往海口，单程运行46小时49分，穿越8个省和1个直辖市。作为黑龙江省内唯一一趟跨海列车，每到冬季，省内很多老年旅客都会前往海口“猫冬”，这趟车也被很多常年往返于哈尔滨和海口间的“候鸟”旅客亲切地称为“天南海北第一车”。
“我们这趟车上来自全国各地的老年旅客较多，加上运行时间较长，有时会有一些突发状况。”值乘在这样一趟特别的列车上，高菁菁也逐渐练就了一些“本领”，比如常见突发疾病的急救措施、与聋哑旅客能够交流的简单手语……后来，她又琢磨学起了列车沿途的各地方言。
学习方言的念头，还要从去年七月的一趟乘务说起。列车发车后，车厢里一位老人神色焦急地找到高菁菁，老人讲话带口音，高菁菁没听懂老人的需求，结果老人越说越急，还打起了手势，最后还是在周围旅客的帮助下，才大概了解到，老人是由于着急上车，行李遗忘在了车站。
最终，在列车工作人员和车站的共同帮助下，老人顺利取回了行李，但这次经历却让高菁菁产生了学习方言的念头，以后就可以更快更好地帮助旅客解决困难。
刚开始，她利用休班时间上网查找各地方言的教学视频，跟着视频一句句学，但由于教学视频里的内容和实际乘务工作联系不强，效果不理想。一次偶然的机会，列车长王希军听说她在学习方言，就联系了自己各地的老朋友、老同学，帮助她就列车上可能出现的一些情况以及需要说的话有针对性地进行教学，北京话、天津话、河南话、山东话、广东话……随着学习积累，高菁菁已经能够与各地的旅客进行简单沟通了。
高菁菁的老家在山西，受疫情影响，她已连续两年没回过家了。高菁菁在乘务途中偶遇山西老乡乔先生，乡音不改的她用一口流利的“山西话”和家乡人对话，让乔先生直言“提前到家了”。
“不管是学急救知识，还是学方言，我都是想尽自己最大的努力服务好每一位旅客。”只要踏上列车，高菁菁就热情且细心地为旅客服务。夏季时，Z114次列车在进行渡海作业时会断电，空调不能打开，再加上阳光一晒，车厢温度很高。为了防止老年旅客在列车渡海时中暑，她就提前用湿拖把反复拖地，为车厢进行物理降温。到了冬天，列车从祖国的最北端到最南端，一路上“穿越四季”，她会实时调节好车厢的温度，全力为旅客提供舒适的乘车环境。
这个春运，为了能够及时应对冬季老年旅客易出现的病症，高菁菁还随身携带了救心丸、降压药等药品。高菁菁知道，自己多一点准备，在遇到突发情况时，旅客就能早一点得到帮助，多一分心安。
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