北京
中国网汽车2月3日讯 中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/) 2022年11月20日接到一位陕汽轻卡德龙K3000车型车主的投诉，称“自己的陕汽德龙K3000轻卡正在高速公路上行驶时，发动机突然出现熄火的问题”。
车主刘先生告诉记者：“2022年7月8日他在陕西西安购买了一辆陕汽轻卡的陕汽德龙K3000的车型。在2022年的11月19日，他驾驶这辆陕汽德龙K3000汽车行驶在高速路的长下坡路段时，车辆突然出现熄火的情况，而且再打火就打不着了。刘先生随即联系了陕汽轻卡品牌的售后，售后服务站的维修人员来到现场，并且电脑检测说是车辆超转速了，这个答复使车主很是不解，车主刘先生疑虑道:当时是长下坡路段，自己也没有踩油门，一直在点刹车，为什么会超转速呢？最终维修人员也解释不了为什么会超转速！车主刘先生告诉记者，最让他烦心的是自己平常用车特别频繁，而这次的突然熄火问题陕汽轻卡售后也解释不清楚，这次是没出事故，那么未来用车呢？这使得刘先生产生了开这辆陕汽德隆K3000车辆的安全焦虑，无奈之下刘先生将问题投诉到了中国投诉-全国缺陷产品投诉平台，希望平台能帮助他解决问题和用车焦虑。
中国投诉-全国缺陷产品投诉平台于2022年11月20日收到该投诉，核实相关信息后，迅速组织工作人员与陕汽轻卡厂家进行沟通。在今年的1月6日，投诉车主刘先生在平台提交投诉结案。记者在发稿前电话联系了投诉车主刘先生和陕汽轻卡厂家得知，车主在找到中国投诉-全国缺陷产品投诉平投诉后，陕汽轻卡的售后就联系了他，并答应解决他的车辆突然熄火问题。车主刘先生表示，近期经过厂家的检测和维修，已经帮他更换了车辆的一些配件，目前车辆暂时没有熄火的情况出现，同时记者也联系了陕汽轻卡的客服中心也得到了相同的确认。最后陕汽德龙K3000轻卡车主刘先生表示，再次感谢中国投诉-全国缺陷产品投诉平台帮助他解决投诉问题，后续若还有汽车问题，仍将第一时间找到中国投诉-全国缺陷产品投诉平台进行反馈。
据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”，平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。
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