新疆和硕：把实事办到群众心坎上

中国国际新闻传媒网（向瑞成）新疆电 “不用东奔西跑，只用不到10分钟时间就办完相关手续，真是太方便了！”拿到驾驶证的马先生说。

新疆维吾尔自治区和硕县乌什塔拉乡居民马先生的驾驶证到期了，去车管所换证来回得跑80多公里，因为工作太忙马先生一直没去办理，眼看驾驶证快到期了，马先生没想到在家门口就能轻松办理。

居民可以在家门口享受便捷服务，这得益于和硕县公安局全力推进的“一窗通办”改革，治安、户政、交管、出入境等业务事项在派出所综合窗口实现了一站式办理。近年来，和硕县公安局积极践行“靠前一步、主动作为”的警务理念，不断推动改革向乡村延伸，多渠道为群众就近办事提供规范、便捷的政务服务，通过线上线下全面融合发展，让智慧发展成果更多惠及老百姓。

“一窗通办”让群众越来越便利

“以流程再造为路径，加强制度创新、优化制度供给，公安政务服务更加高效、便捷。”和硕县公安局党委委员、治安大队大队长孙刚介绍，为方便群众了解办事流程，和硕公安窗口严格落实一次性告知制度、首问责任制度、限时办结制度、延时服务制度，为老弱病残孕以及中高考考生等人群开设“绿色通道”实施“特事特办”，全面落实公安政务服务事项“一窗通办”改革。

和硕县公安局在8个派出所设置“户籍+其他警种业务”窗口，让户政、出入境、车驾管等46项与群众生活密切相关的高频服务事项实现“一窗受理、一窗通办”，打造辖区企业和群众家门口的“便利店”。同时，简化办事流程，缩短办理时间，让群众切实感受到“一站式”服务的便捷和高效。

“互联网+”让群众更有获得感

“现在办事太方便了，提前在手机上预约办证时间，来到窗口前台直接办理，5分钟不到就办好了，真的很不错。”居民王女士办完证后连连称赞。

和硕县公安局依托“新疆公安微警务”“平安巴州微警务”小程序创新便民服务举措，拓展网络交流渠道，建立警民服务沟通微信群，随时对群众问题进行在线答疑。同时，通过“线上办理+邮政快递”，及时高效地为群众办理业务。截至目前，警民服务沟通微信群答疑101条，“网上户籍室”办理户籍业务472笔，解决群众实际困难30余件。

“‘网上户籍室’突破了传统的时间、地域限制，群众可随时随地使用网上申办以及进度查询等服务。我们通过信息化让数据多跑路、群众少跑腿，群众的生活幸福指数不断提升。”孙刚表示。

“贴心服务”解决群众急难问题

“那么冷的天上门送驾驶证，警察同志太贴心了……”1月24日，和硕县公安局车管所组织民警辅警深入辖区曲惠镇榆树园村开展“流动车管所”下乡服务活动。对于偏远乡镇的群众来说，到县城里办理驾驶证补换证及机动车换牌等业务较为不便，加之近期乡村部分道路冰雪还未完全融化，出行有较大风险隐患。为此，和硕县公安局车管所主动采取“服务上门和现场办公”的方式，将交通安全宣传工作和各类车驾管服务有机结合，为群众提供更加便捷、优质、高效的车驾管业务办理。

和硕县公安局车管所在互联网平台开通了机动车行驶证补办、考试预约、机动车预选号牌等车驾管业务，设置了3个互联网面签窗口，引导群众通过互联网办理业务。今年以来，通过“平安巴州微警务”平台为群众提供车驾管业务咨询及预约服务120余次、办理各项业务500余笔。同时，在服务大厅设立自助服务区与互联网体验区，配备公安网智能办理机，将补证换证、补办机动车牌等信息向群众公开，全面实现自主办理。截至目前，已受理300余笔异地申领小型汽车驾驶证业务，解决了以往因扎堆等候导致办理业务时间长等问题，受到群众广泛好评。

“主动服务”赢得企业真心赞誉

“感谢你们在百忙中到企业倾听我们的意见，见到你们就像见到‘家里人’一样。”1月16日，和硕县某企业负责人情不自禁地对辖区派出所民警说道。

和硕县公安局把深化改革作为优化营商环境的重要推手，全面贯彻落实《巴州公安机关服务经济高质量12项措施》和《巴州公安机关助力经济发展便民利企24项工作措施》，围绕业务窗口日常办证需求，推广全程网办、电话远程指导等服务，主动为企业提供“一对一”线上申报服务和备案登记，切实发挥了优化营商、便民利企的职能作用。

一个窗口，就是一座警民“连心桥”。“以人为本、服务高效”“人民卫士、一心为民”……一面面送至公安窗口单位和基层所队的锦旗，既表达了群众对公安工作的高度认可，也传递出群众对人民警察的深厚感情。（通讯员：折树艳）