北京
2023年开年，银行营业服务进入繁忙季节。1月9日上午，一位行色匆匆的中年男子进入渤海银行成都武侯支行营业大厅，焦急对工作人员说：“有个事要麻烦你们!我母亲的银行卡不见了，她岁数大，行动不便，你们能帮忙解决一下吗？”
经支行工作人员耐心询问了解到，该男子母亲常用的渤海银行银行卡不慎遗失，而老人年过八旬，感染新冠病毒后身体正在恢复之中，仍然虚弱无力，不能到营业网点办理银行卡挂失补卡业务。该支行在充分了解详情后，立即上报外出服务申请，在获得总、分行审批同意后，克服人员紧张困难，马上调集人员组成服务小组，随客户上门服务。到达老人家里，工作人员进一步核实情况后，细心指导老人签订委托其儿子代为办理业务的授权委托书，并全程录制视频留证，又随客户儿子返回支行营业大厅，第一时间为客户办理挂失业务，补办了新的银行卡。当客户拿着补办的银行卡时，感激道：“太感谢你们了!你们的服务贴心周到!真是在为老百姓办实事!”
渤海银行成都武侯支行积极响应国家号召，针对老年客户群体金融服务需求，将适老化金融服务融入到日常金融服务之中，真心关心老年客户，急老年客户所急，用实际行动为客户提供暖心、感人的金融服务。这一送服务上门，解决八旬老人业务办理难题，是该行众多个性化适老金融服务案例的一个缩影。(蒋哲浩)
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