安居客充斥虚假房源 用户：骗流量让用户线下看房

　　近日，青岛的张先生反映，其在安居客上遭遇了多次虚假房源的情况。有一次，中介约了他去看房，到了后被告知房子已卖，而被忽悠去看了另外一个新楼盘。记者调查发现，安居客上，虚假房源的情况已经是多年顽疾，网上对此投诉的声音很多。而安居客给予的回复表示，平台对违规行为采取发现一例严肃处罚一例的原则，实时更新升级处罚力度及标准。

　　用户多次遭遇虚假房源

　　青岛的张先生在外地工作，前段时间回青岛，想给父母买一套房子。他在安居客上刷了不少房源后，看中了其中的一套。于是，就在安居客上联系了中介看房。后来看房后，房主报价太高，当时没有买入。

　　之后，张先生就一直留意这套房子。过了一段时间，中介告知他这套房子卖了。因为确实很中意这套房子，他不死心，就在安居客上又换了一个中介去问，没想到这个中介斩钉截铁的告诉他，房子没有卖，可以随时联系房主看房。

　　而张先生明确告知该中介说：“为啥有中介说房子已经卖了呢?”

　　该中介表示：“那是他们联系不到房东。”

　　过了几天，张先生将此事反映给了记者。记者遂联系了安居客客服，想确认下该房源是否已经出售。没成想，反映后的第二天，该房源就下架了。

　　于是，张先生再次联系该中介，询问房子怎么没了?

　　中介给的回复依然是：“您要看这套房子吗?留个电话，可以约时间看。”

　　张先生回复表示：房源都下架了，是卖了吗?

　　中介依然坚持回复：房子还没卖，是轮替展示房源。

　　而后，记者再次联系客服确认该房源的情况，客服也未给出明确答复。过了一天，中介联系到张先生，并发来截图，才告知房子已经出售。

　　通过这次经历，张先生联想到这期间还有一次，也是在安居客上看房，然后被中介忽悠到了现场，也临时被告知房源已经出售，被带去了另外一个楼盘。

　　“之前也听说过安居客上有一些虚假房源，但是没想到看了两回房，两回都遇到这种情况。”张先生对此表示很无奈。

　　业内人士揭秘：付费抢首位，虚假优质房源为了引流

　　而记者在黑猫投诉上看到，有关安居客虚假房源的投诉不少。其中一位网友反映：安居客对平台上经纪人上传的房源信息不审核，致使平台上有假房源信，我误信并向经纪人交中介费350元，经纪人没有提供真实的房源信息，并拒绝退款。向安居客投诉假房源，显示投诉不成立。安居客作为租房app，有义务对平台上发布的房源信息进行审核，在房源信息出问题的时候，有义务处罚发布假房源信息的人。

　　此前，还有媒体报道，有房住还遭遇：真房源虚假价格、一房多卖、平台不予下架虚假房源信息等诸多问题。

　　据业内人士介绍，安居客上之所以充斥虚假房源，主要是不少中介希望借由优质房源拉拢流量，也就是说先忽悠用户线下见面，见面后再告知用户房源已售，再带用户去看其他房子，用优质房源来引流而已。有的用户觉得来都来了，不能白跑一趟，大部分人也会跟着去。

　　更早之前，央视也曾做过曝光：在58同城、安居客网站，很多中介公司发布的房源是虚假的。房地产中介公司之所以这样做，就是为了把租客骗去看房，然后收取他们的中介费。而中介想把房子挂在首页，就要给平台交钱，只要交了钱，平台对此基本上不予审核。

　　安居客回应：欢迎用户发现不实房源信息向平台投诉

　　对于张先生的遭遇，记者采访了安居客方面。

　　安居客工作人员回复称：安居客明确在使用平台发布信息过程中不得发布违规信息。平台不断加强对于虚假房源信息的查杀力度，通过评价机制强化经纪人信用体系的建设。

　　平台对不合规业务操作行为也时刻保持零容忍态度，并欢迎用户发现不实房源信息时向平台在线客服或400电话发起对经纪人的投诉，平台对违规行为采取发现一例严肃处罚一例的原则，实时更新升级处罚力度及标准。

　　对于记者反映的虚假房源问题，经核实，由于代理该房源的经纪人因感染新冠休假，其同事代为线上沟通用户时，未及时核实该房源于当日早些时间已售出。在该经纪人同事进一步确认后，下架房源，并诚挚道歉。

　　经安居客核实，该经纪人确因病造成已售房源未及时下架，因未对该用户进行线下带看，尚未造成实际损失。安居客对该经纪人进行警告处理，对用户造成误解影响，再次表示歉意。

　　律师：平台有监管和连带责任

　　针对虚假房源的问题，记者采访了山东华鲁律师事务所副主任律师隋思玉律师。他表示，房地产经纪人发布虚假信息，违反多个法律法规：首先，涉嫌违反消保法的相关规定，涉及到欺诈;其次，涉嫌违反广告法，涉及虚假宣传。再次，涉嫌违反《房地产经纪管理办法》。据介绍，房地产经纪机构和人员不得有隐瞒、欺诈等不正当手段招揽业务。

　　另外，还认为，平台涉嫌违反《电子商务法》的相关规定，即：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　同时，隋思玉表示，平台本身也有监管责任，如果收到投诉后没有及时处理，造成扩大损失，就会受到相应的连带责任。他说：“在现实生活中，也有一些平台出于利益相关，与房产中介勾结，不仅有违诚实信用原则，而且涉嫌民事欺诈，消费者如果造成损失，可以依法索赔!”

　　另外，隋思玉还表示，相关行政监管部门也应切实履行监管职责，因为互联网业务的广泛性，监管部门要切实杜绝相关从业者的各种借口和推脱，换言之，只要是平台出现问题，直接追责或查处，不必听其所谓的借口或理由。

　　(来源 齐鲁晚报 记者 任磊磊)