上海
▲ 工作人员对居民小区供水设施进行巡检排模
面对寒潮蓝色和大风蓝色的双预警信号，城投水务奋战在防寒抗冻第一线，加强从原水、制水、输水及二次供水到用户的全过程、全覆盖运行管理和服务能级，全力以赴保障广大市民在“速冻模式”下用水无忧，用实际行动为市民筑牢严寒中的温暖。
据统计，从1月23日至1月24日中午12时，城投水务共接市民来电1076通，较去年春节长假同期有所增长，其中上海供水热线961740接电量926通，威玲快线962323接电量150通。水管设备、二次供水和无水、水小等维修类工单412件。城投水务在寒潮来临前准备充足，目前无因寒潮低温引起的大口径水管漏水、区域性无水或水表冻坏等问题反映，总体情况平稳。
加强水质水量保障。针对冬季水质变化较大的情况，城投水务加强水质实时监测及化验检测，科学调整运行参数，合理投加药剂，确保出厂水质全面达标。为保证向市民优质供水，各水厂充分做好水量保障准备工作，全力保障春节及寒潮的供水安全。1月23日自来水供水量411.1万立方米。
▲做好水质检测确保出厂水质
确保供水运维保障。面对春节及寒潮的双重压力，城投水务动态掌握区域用水情况，第一时间掌握供水量和区域供水压力变化情况，对发生用水困难的区域，第一时间、跨前一步处置。由311名厂站抢修人员、 376名市政管网抢修人员及294名二次供水抢修人员组成的应急队伍24小时待命，及时响应，全方位、立体式保障供水厂所、路面管网及小区管道的供水安全。发挥“智慧供水平台”监测功能，在市民报修前，能够提前通过水压、水流的实时数据变化监测到爆管等突发情况，同时立即出动抢修队伍赶赴现场进行抢修，大大提升响应速度。
▲上海应急城投供水救援队24小时待命
积极应对寒潮考验。为进一步提升服务和处置效率，为此，供水热线扩充到120门，上线IVR语音客服机器人50个，新增上海供水APP、微信和支付宝小程序中的“快速报修”功能，向广大市民提供“智能客服+自助报修+人工托底”多渠道报修途径，并通过各大媒体、网站、微博、微信向市民发布寒潮用水提醒，宣传水管保暖。
▲城投水务发布寒潮用水提醒
作者：史博臻
编辑：张天弛
责任编辑：徐晶卉
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