暴雪游戏给出停服补偿最优解？玩家未使用游戏服务和时间皆可退款

1月24日，暴雪全家桶旗下多款游戏退出中国市场，仅余《暗黑破坏神：不朽》一根独苗。网易也推出了相应的补偿措施。以《魔兽世界》为例，玩家没有用完的游戏时间、没有体验到但是已经购入的服务（比如转服、转阵营）都可以进行退款操作。这就顿时让一些玩家破防了——原来网游停服补偿，还可以现金结算的，甚至月卡还可以用“天”为单位退款的？那之前那些给其他游戏礼包的网游是怎么回事？

其实，这不能算是网易自己想出来的花头。网游停服补偿早就有相关法律法规作为支持。在《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第十一条中规定“终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其他方式退还用户”。

简单翻译一下就是——退钱才是正路，因为人民币就是法定货币。你给用户个其他游戏礼包之类的行为，如果用户不同意，那么还是应该退钱。这么长时间以来，很多游戏公司之所以能给个礼包就结束了退款，甚至直接关服了事，吃准的就是用户对相关法律法规不了解、投诉无门。

而网易干脆退钱，从表面上来看是损失了一大笔纯利润——以网易每年要给暴雪缴20亿分红来看，我们就估算网易每年能从暴雪全家桶用户中收个20亿，只要其中有1%的进项需要退款，那就是2000万。看起来好像还可以，但运营游戏是需要服务器成本、营销成本的，员工工资同样都是大头，拿出这2000万来，2022年网易从暴雪全家桶中还能赚多少钱就是个问号了。

尽管看起来网易做了个冤大头，但它避免了法律风险。更重要的是，它给后来者做了个好榜样。未来游戏运营遇到类似停服事件，也可以参照网易爽快退钱。这对于玩家的个人利益来说，绝对是好事一件。但是对于游戏公司来说显然不是。

网易做了回业内老实人，如果最终带来的结果是让更多玩家不要去做这个老实人，那么它的损失是值得的。毕竟一款游戏的运营质量如何，每一个玩家都看在眼里。这也正是为什么平时挨骂良多的网易，在停服事件中却得到了玩家齐刷刷的支持。从长远看，它也提振了玩家对于网易系游戏的信心。

虽然这能为网易带来多少额外营收无法计算，但作为中国第一批互联网公司，能在日新月异的互联网市场中活跃至今，也许靠的就是这种日积月累的口碑累积。