为什么线下门店需要一个数字化CRM系统？

后疫情时代，年轻消费群体逐渐形成了品牌化个性化的消费特征，这也使得线下零售门店面临着消费者消费偏好复杂、营销和客情维护难以切入、品牌口碑难提升等痛点。如何才能准确地捕捉到消费者喜好，同时快速有效地提供贴心的产品和服务呢？在黑蜂科技看来，建设以会员体系为核心的CRM系统，将能帮助线下零售门店达成增长的目标！

数字CRM的优势有那些？

CRM全称是客户管理系统，通常以客户数据管理为核心，对企业在市场营销中和客户发生的各种交互行为进行追踪和分析，可以为后期的市场决策和营销活动提供数据的支持。CRM最终实现的是客户导向战略，也就是关注客户的需求并加以满足，以此来提升企业口碑和产品及服务的满意度。

一个高效的CRM系统，需要建立统一的全渠道会员中心。通过对线上线下、全部渠道的会员进行整合。这些数据会汇合成一个统一的360°视图的客户资料管理中心。系统会针对客户的行为特征、来源、分布、消费记录等给客户打标分析，基于消费与积分规则，对会员进行不同层次的评级，为后续精准营销做准备。

此外，一个高效的CRM系统，可帮助企业优化合作流程、共享内部资源。通过CRM系统，销售和客服可以快速跟进消费者的消费数据，查看消费者感兴趣的商品，加速成交的同时也降低了沟通运营成本。CRM还能帮助进行绩效考核管理，负责人可以下发工作任务，销售在线打卡，工作状态和每月绩效一目了然，做到对客户的跟踪进展可知、可控、可调，提高销售人员工作效率。

CRM系统还能帮助企业及时拉新固旧。后台就能自动下发优惠资讯到消费者手机上，企业可以针对不同层级的消费者，定制不同的优惠机制，让企业全面分析客户的喜好，及时把握商机，有利于不断开拓新客户和新市场。

CRM除了能促进企业与客户的交流，帮助协调资源，还能给予客户最及时最优质的服务，令企业与客户建立起长久稳固、互惠互利的关系，提高客户忠诚度和满意度。是每个线下门店想要扩展商业版图必须要考虑的数字化发展方向。

那企业如何找到适合自己的CRM系统？CRM如何选型呢？首先要企业结合自身的发展情况和实际需求，对自己的业务流程进行分析、评估和解构。每一个企业的CRM系统都有其独特性。比如CRM侧重市场营销，或是消费者管理，按需定制，才能保证开发完成后的CRM有良好的适用性。其次就是要找对一家靠谱的开发商。搭建好易用的架构，编写好更规则的底层逻辑，才能让用户更方便的使用，保证各个环节的协调和无缝连接。