5W2H分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。
分为when where who what why how how much。
微信公众号:质量圈 给它的定义就是记叙文的六要素:
时间,地点、人物、事件的起因、经过、结果。
起初本以为仅用在对事件的描述上,经过多年的接触,了解到,此方法还有更多的情况是用于事件处理提供一个思路或check list。
说白了就是一种思考方法,让思维更缜密,更有条理。
工具就要活用,正着也能用,反着也能使,了解其精华才能融会贯通。
这样,不仅仅是在工作中,如能融入到日常的生活中,那么,这个就是你自己真正的东西。
经过整理,将通过正向逆向进行描述: 正向思维,自上而下或平级之间,用于分配任务。
例如,老板交代一个任务,说:
小明,你把这个问题的报告整理一下,一会给我。
过了一会,小明把报告准备好了,去找老板,老板恰巧不在,小明就走开了,想着一会再来,随后又来两次,老板都不在。
这时,电话打来了是老板,结果可想而知,被臭骂了一顿。
不知大家看这个案例有何问题。
when时间,任务未说明一个明确的时间期限。
一会这个词很模糊,最好是几点以前,下班之前,几天内这样的词语。
where地点,办公室还是会议室还是手里?
who人物,老板自己,这个再不清楚就可以回家了。
what什么事情,整理报告给老板。
why为什么,面对老板有时不会随便问为什么,但老板的心思你得知道,所以你得按照老板的心思去做。
但面对同事或平级时,你可以问个为什么,毕竟有时目的不一样,过程和结果会相应的有些调整。
这个案例中,老板未说明,那咱也就忍了不问吧。
how怎么做,这个报告做成PPT还是8D,还是A3还是邮件形式还是打印?
当然这个是针对这个案例而言,每个公司针对什么性质的问题,对报告的也会有相应的要求。
how much多少。
你看看,一个任务如果分配的不严谨,会造成多大的歧义。
微信公众号:质量圈 重新整理一下,这么说会不会好一点:
小明,今天下午3点,把这个问题的A3报告用邮件发给我,我要了解一下这个问题。
这就是自上而下,下发任务也是讲思路的,要不难以服众。
在工作中经常有下属汇报问题,从中,我们就可看知一二,有的人属牙膏,挤点出点。
有的人就会比较详尽,问题描述清楚了,产生的影响也会加以判断,并给出自己的建议。
对比显而易见。
所以自下而上的汇报或描述也有套路而言。
逆向思维,自下而上或平级之间,用于描述问题。
汇报工作或描述问题,是想到哪说哪还是有有规律可循,其实是有套路的,体系上讲叫流程,指导书上叫步骤。
有的企业会有标准的汇报模板格式,都给你条条框框规定好了,就是按照条框做即可。
这个条框也不出5W2H其右。
案例,经理问小明车间发生了什么事情,小明回答流利,说XX产品安装不上了。
又问道,发生了几个?
比例是多少?
小明说我没问,我去看看。
大家觉得这个处理方式如何?
如果这样呢,会不会更好的。
小明说,什么时间when质检员WHO在WHERE车间哪个线哪个工位发现了XX产品在怎么操作时how,发生了什么现象what,什么原因发生的why,数量how much比例,最好再加上对目前的影响,建议措施是什么。
以前总觉信息混乱,通过这一整理,大体就2点。
用起来也并不复杂,就是checklist,让思路更缜密,想问题更全面。
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