“中油好客e站”APP充值赠送优惠券无法使用？辽源泉东加油站回应

现在有很多的手机软件、网络平台，会推出送优惠券的活动。2023年1月6日，辽源市民张先生向华商报-二三里资讯反映，他在“中油好客e站”APP充值赠送的优惠券在加油站的便利店却无法使用，这让他很难接受。

据张先生介绍，2022年12月31日下午16时20分左右，他使用“中油好客e站”APP在中国石油（泉东加油站）加了40升95#的汽油，总共花费317元。因为每次在APP里充值800元都会给一些优惠券，有商超券、加油券......其中有一些券的使用日期就到2022年12月31日，张先生加完油后到加油站的便利店想把这些券用掉，可接下来的一幕让他有些尴尬。

“一次可以用五张59元减20元的券，我选好东西后去结算，电脑一直显示操作失败，我问什么原因，工作人员也解释不了，站长给经理打电话问优惠券没过期不能使用的原因，经理也解释不了，他告诉站长先给我按优惠价格结算，站长说优惠的部分只能他个人承担了，最后我也没买东西，我不理解，中国石油这么大企业，APP里有效期限内的优惠券不能使用，这不是欺骗消费者吗？”

张先生提供当时操作失败的记录图片

张先生说，在“中油好客e站”APP充值就是为了赠送的这些优惠劵，不光是优惠劵在有效期内无法使用，他还遭遇了优惠券不翼而飞的情况。

“每次充值都送两三张加油券，12月30日，我又在App上充值了800元，想查看一下这回还会给多少额度的券，可这回不但没给，可原来有的一张200减10元的加油券也没了。”这也让张先生挺费解。

针对张先生反映的情况，华商报-二三里资讯联系了中国石油客服热线，客服已详细记录情况，会转交相关人员处理反馈。

为此，中国石油（泉东加油站）刘站长表示中国石油系统是全国统一，当天正好是年终结算，也许是这个时间点都在用网络，可能是网络占用，之后没有再遇到这种情况。

“事后我也跟顾客解释了，答应买东西抵扣的优惠我个人出，顾客当时说不用了，我们可以再跟公司联系给顾客申请把优惠券补回来 。”

对于加油券还未使用就莫名消失刘站长称因为这个APP不用下车就可以加油，这种情况可能是顾客在移动支付时误操作。“比如在三号箱加油 ，却点到四号箱 ，就误操作了，再退出时这笔交易就没有支付成功，取消交易券会还回来；还可能是两个加油站离得近，顾客支付错站，到另一个加油站，这个券就被使用了，但是钱没支付出去，券却支付出去了。”

华商报-二三里资讯将中国石油（泉东加油站）的回复转告张先生，张先生不认可，“加油券没有退回来，还没使用就不见了，而且我在中油好客e站APP上已经花了3000元，非常熟练，不会出现误操作和支付错站情况。”

后续进展情况，华商报-二三里资讯将持续关注。

（来源：华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）