预计发送旅客238万人 腊月廿八为节前高峰 济南三大火车站迎来2023年春运

2023年春节为公历1月22日，春运自1月7日起至2月15日止，节前15天，节后25天，共计40天。今天(1月7日)，2023年春运正式拉开帷幕。济南站统筹做好春运组织和疫情防控工作，推出多项便民服务措施，全力打造平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好。

　　春运期间，济南三大火车站预计发送旅客238万人，日均6万人，同比2022年增长14.8%。其中直通旅客预计发送102万人，同比增长11.9%;管内旅客预计发送136万人，同比增长17.1%。

　　节前1月7日至1月21日计15天时间内，济南三大火车站预计发送旅客68万人，日均4.5万人，同比增长19.2%。预计1月19日(农历腊月二十八)为节前客流最高日，发送旅客6.7万人。

　　节后1月22日至2月15日计25天时间内，预计发送旅客170万人，日均6.8万人，同比增长15.1%。节后第一高峰日为1月27日(农历正月初六)，预计发送旅客9万人，第二高峰日为2月11日(农历正月二十一)，预计发送旅客10万人。

　　春运期间，济南三大火车站根据铁路12306客票预售和候补数据，分析旅客出行规律，动态研判客流走势，梯次安排运力投放，实现运能和需求的精准匹配，确保满足旅客出行需求。目前，1月7日，济南三大火车站各个方向余票较为充足。

　　2023年春运启动时间较2022年提前10天，客流成分为探亲流、务工流、学生流、及旅游流。随着疫情防控新十条措施的实施，极大程度上取消了跨地区出行以及旅游出行限制，预计春运期间客流总量将有明显提升。春运期间，三大火车站省外客流主要方向为京津、江浙沪、皖赣湘鄂等，省内客流集中在胶济通道、青荣城际、日兰高速以及聊城、菏泽等地区。

　　营造健康安全出行环境，让旅客出行更安全有序。强化车站客流组织，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离;加强卫生间、洗手池、电梯扶手、座椅等重点处所通风消毒，定期开展环境采样监测，保持站车良好环境;积极推广无接触式服务，加强旅行健康宣传提示，引导旅客全程佩戴口罩，强化自身健康防护。

　　优化儿童票、学生票购买方式，让出行更加优惠便捷。铁路部门新《铁路旅客运输规程》实施，将为旅客提供更多优惠便捷的出行体验。按年龄实行儿童优惠票，铁路出行惠及更多未成年旅客。改进学生旅客出行服务，取消学生仅可在寒暑假期间购票限制，一学年内可任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施补票电子化。

　　济南西站客服中心多维升级，让旅客体验更美好。济南西站服务台全面升级改造，新装的标识导向采用三面LED屏循环滚动，更加醒目便于识别，使旅客一目了然。增设自助服务区，提供列车时刻表查询、检票口信息、车次动态、站台停靠等多种自助服务，实现旅客服务从“人工问询”向智能化的转变。降低身姿提升服务，将原有1.2米高的服务台降低为0.8米，进一步拉近了与旅客的距离，为旅客提供更贴心、暖心服务。“善辉善行”旅客关切中心为重点旅客提供接送站、轮椅等服务，让旅客出行更加温馨便利。

　　客运标识再规范，旅客进站更便捷。济南站对客运引导标识重新设计、规范、改造，为旅客出行提供更直观、准确、全面的指引，全面实现旅客自助式进出站。 (1)候车室检票口由A1、B1改为1A、1B，检票口由“字母+数字”改为“数字+字母”形式，候车区域命名更加规范，与高铁车站候车区域命名保持一致，方便旅客记忆。(2)车站广场新增40处标识，增设地上停车场、地下停车场、出租车落客区、社会车落客区等引导标识，完善车站周围标识导向，加强近端、远端引导，从细节出发，为旅客出行做好便捷引导。

　　售票功能再全面，“一窗通办”更方便。随着互联网售票占比的增长，旅客对窗口办理的需求越来越趋向于老龄化，为给旅客提供更加全面、周到的服务，实现旅客“一站式”办理业务需求，车站在济南站、济南西站、济南东站试点推出“一窗通办”窗口，一个窗口即可实现售票、改签、退票等相关业务的办理，降低旅客业务办理成本。

　　预约工单，为重点旅客提供一站式服务。通过车站官方微博、站长热线、12306预约平台及高铁站车微信服务圈联动，实现中转换乘重点旅客点对点服务的私人定制和无缝隙驳接。现在，一些重点旅客每次出行前习惯了提前预约工单，车站工作人员拿到服务工单后会提前和他们联系，并在到站之前为他们安排好接转送一站式服务。

　　车站工作人员提醒：铁路部门提示广大旅客朋友，春运出行请注意自身健康和个人防护，及时关注12306网站信息和各大火车站公告，了解出行资讯信息，合理安排行程，进站乘车时尽量使用自助设备等无接触服务，听从铁路工作人员引导，共同打造平安健康旅程。（爱济南 记者：陈天宇）