“问政唐山”记者追踪丨问政人尚未与人保财险协商一致

环渤海新闻网消息 2022年11月23日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，车辆发生事故后报人保财险处理，在人保公司唐山定点拆解中心定损维修，修理完成后保险公司未通知被保险人该车辆的维修项目及赔付金额，又擅自将赔款支付到服务站。问政人多次与人保沟通后一直没有得到答复，且服务态度不好。人保财险唐山分公司通过“问政唐山”平台回复表示，问政人反映的案件为单方事故，2022年6月20日问政人到我司迁西理赔分部办理理赔打款授权的时候，我司已经告知维修项目及赔付金额，同时于2022年6月21日我司将修车理赔款打到修理厂。记者就此事进行了追踪采访。
1月4日，记者致电问政人得知，去年6月其车在小区正常出入时产生单方剐蹭事故，车门凹陷漆面破损，随后其上报保险公司，并在人保财险公司指定的修理厂进行了钣金喷漆等修复处理。“由于保费里包含上门取车的服务，报保险后人保财险的工作人员将车开走处理。”问政人说。后来，问政人曾到人保财险唐山分公司迁西理赔分部签字。“当时单子较多且较为专业，我不太懂，工作人员说是正常流程，我觉得是个小事故，没多想就直接签字了。”问政人告诉记者。问政人表示，其自行垫付了维修费，迟迟未得到理赔，便询问保险公司，被告知其保险正在理赔中。
去年11月左右，问政人想将该车卖掉，二手车商查询了该车的保险情况，发现记录显示该车曾在4S店更换过车门，车辆为换过件的事故车。“当时维修只是在指定维修点进行了钣金喷漆处理，车本来可以卖21万余元，但车商告诉我，如果是更换过车门的事故车，最多只能给我17万元，里外里差了4万元钱。”得知此事，问政人拨打保险公司电话进行投诉。
“投诉后，人保财险将3000余元维修款打到了我妻子的账户。我与人保财险公司沟通此事时表示，希望将此条保险记录消除，或是赔偿我相应的损失。”问政人说。在与他人咨询此事时，问政人得知了“问政唐山”平台，便就此事发布了问政信息。钱琨
【新闻回放】
【问政内容】 2022年6月13日，我本人的冀B6K×××车辆在迁西县水岸新城发生事故后报人保公司处理，在人保财险唐山定点拆解中心定损维修，修理完成后保险公司未通知被保险人该车辆的维修项目及赔付金额，我多次联系人保财险给予答复与处理方式，但人保财险一直未给我答复，且态度不好。
【问政回复】 人保财险唐山分公司党委书记王彦波通过“问政唐山”平台回复如下：接到问政后，我司第一时间核实此问题的具体情况。您反映的案件为单方事故，此事故出险日期为2022年6月13日。出险地点为唐山市迁西县水岸新城。经过与您沟通征得你的同意，此车在唐山市龙昊汽车服务有限公司为您定损维修。2022年6月20日您到我司迁西理赔分部办理理赔打款授权的时候，我司已经告知您维修项目及赔付金额，同时于2022年6月21日我司将您的修车理赔款打到修理厂。