会话存档具体功能点介绍

什么是会话存档？

1、基于企业微信API合规化存档企业内部外部微信聊天内容，保存客户聊天信息，敏感词报警，数据分析

特点：一保存客户聊天记录，客户资产得到有效留存，可以给企业节省几十万的成本。

2、通过敏感词设置，一定程度上解决了员工谎报信息，飞单和撞单的问题，合规解决企业审计的问题，

3、根据数据统计，员工每天的工作情况，申请添加好友数量，好友通过数量，回复聊天时长，回复聊天占比，可以分析员工的工作效率和工作情况，进行KPI考核。基于API合规化存档企业内部外部聊天内容，用于合规审计等内部管理和运营场景。

4、其实在整个行业中，销售是最不好管控的一个岗位，比如像财税行业经常会出现私下走私单，吃回扣这种情况，那么开启会话存档我们就可以预防并阻止此种问题发生，可以避免我们企业资金的流失，再一个销售离职客户交接给下一个销售手中，在对接上经常会出现一些模糊不清的问题发生比如遇到次年的续费问题，在没有开启会话存档时我们是不清楚最初的状况的，那么开启之后我们就可以把会话内容拉出来一目了然，大大节省了我们纠缠扯皮的时间，再或者是美容行业整形医院一旦出现顾客纠缠等情况我们也可以调出会话，追溯当时的情况

5、可以清晰掌握企业客户动向、规避企业客户流失、了解销售工作情况。方便您更好地查看员工客户微信沟通情况，员工的工作效率，可以帮助企业追踪员工跟客户之间的聊天记录，防止飞单，员工离职客户资源的流失等。

会话存档中的统计分析

1、功能特点：集成企业微信官方客户联数据，可统计员工添加好友，回复时长，回复占比，发送消息类型占比等数据。

2、统计分析，顾名思义就是对咱们公司的员工进行系统话的管理，像例如咱们的销售部门，做销售肯定每天要加很多顾客，但是有时候销售偷个懒说加了很多人但是没有通过，这个理由主管又没办法监管，这是一个很头疼的事，但是我们的会话存档可以帮咱们解决这一个问题，可以系统的统计出销售每天加了多少人，通过了多少人，聊天回复时长等，可以提高员工的效率，带来更多的订单。

3、其实我们平时在管理员工的时候其实是不清楚员工的工作饱和度的，那么我们怎么样去更好的了解他是否有在一个饱和度呢，其实我们能做的就是通过数据，那么我们开启会话存档就可以在后台一目了然的看到添加好友人数，以及聊天回复时长，一个是可以提高员工的效率进行一个督促作用，一个是可以刚清晰的知道员工的工作是否在一个饱和度。

4、实时会话内容统计，毫秒级数据分析，可查看员工联系客户统计详细数据，回复时长，回复占比等详细数据，形成日，周，月度报表，通过数据分析来评估员工工作努力程度和服务客户质量。

会话存档中的内容监控

1、功能特点：存档员工对内外所有聊天记录，支持存档文字，图片，语音条，文件，视频等。通过会话存档功能，有效的看到员工联系了多少客户，是否及时的回复了多少客户，和客户都聊了些什么，避免了员工弄虚作假能清晰的看到员工今天到底联系了多少客户，是否有效的完成了公司布置的工作任务，来提升员工的工作效率，还有就是能看是否是因为咱们自己没有及时的第一时间回复客户的问题，避免因为没有及时回复客户从而导致客户的流失或者合作失败。

2、大家都知道，一般我们销售型公司都有金牌销售上台分享这个环节。但是基本上所有的金牌销售分享的过程中，分享的内容是比较飘得，落不到实处 底下的员工听完也没有一个有效的改善。使用会话存档，就可以在金牌销售分享的时候把他所有的聊天记录导出来让大家看让大家学，比如如何与客户打招呼，如何跟进，如何转化成交。这样让我们每个销售都按照金牌销售的方式来，是一定可以提升我们整体销售的销售水平的。

3、其实每家公司都是有top sales，那么当TOP sales离职之后我们可以把他聊天会话中的经典话术提炼出来供给咱们新人去学习，或者是对话方式也可以给到新人去看去了解去学习

4、客户进来的以后，很重要的一定就是服务，因为服务代表着一个公司的形象，把公司形象树立好才能更好地促进合作。日常销冠在分享自己的成单方式的时候再说难免的会有些夸大其词，握不住重点，这时候我们就可以把咱们销冠和客户的聊天记录拉出来，去下发到每个人进行学习总结，帮助相对于落后的销售出单。在公司销售或者采购部门难免会出现回扣等问题，我们也可以通过会话存档来管控。

会话存档中的敏感词提醒

1、功能特点：企业预先设置敏感词库，当员工或客户触发敏感词后，后台做记录并且会自动上报提醒管理员

2、公司可以根据自己的需求设置一些敏感关键词，设置完成后可以在后台会自动记录员工和客户的沟通当中，有没有触犯设置的关键词，避免员工辱骂客户提升员工的服务质量促进企业业务的提升

3、这里拿旺旺举例，旺旺集团是一家台资企业，他们是不希望员工内部讨论一些政治方面的内容，设置了很多政治相关敏感词，其次是他他们是食品行业，食品行业对于配方的安全性是非常重视的，前期设置了很多配方相关词汇在实际使用的过程中，他们也在做一些内部的监管的工作，比如某员工离职是否有资料外泄，对公司是否有不好的一些言论等等，会及时提醒管理员做干预，他们负责人也会定期的在后台去进行一些数据的抽查。

会话存档中的客户资源保护

1、您这边对客户服务，销售场景主要是通过微信联系的，通过使用咱们产品，能把客户资产化变成公司的客户，万一销售离职了也没办法删除客户或者带走客户，原销售离职之后新接手的同事呢，也能看到之前和客户的沟通情况，实现无缝衔接避免客户不耐烦导致业务失败，这些聊天记录咱们是都能导出来的方便咱们后续业务的进行

2、现在普遍存在的一种情况，个别员工离职，和公司闹得不愉快，会把所有的公司客户都给删掉，给公司带来不可挽回的损失，会话存档功能会在客户删除第一个人的时候就开始提醒，及时挽回损失。

会话存档中的自动标签

1、功能特点：企业预先设置标签，员工在和客户沟通当中出现高频词汇匹配标签库，则可以给客户自动打上标签

2、会话存档是支持自动打标签的，提前在我们后台设置好标签词。客户与员工的沟通过程中出现了这个词，语义相近的词都可以自动给客户打上标签，比如教育行业的家长聊天，问咱孩子上几年级啊？家长说，三年级，那么后台就可以根据提前设置好的三年级标签给客户自动打上标签。客户标签打的越多，打的越好。我们运营起来就越方便，越精细。

3、那么我们的会话存档是支持销售与客户在一对一单聊中给客户打标签的，比如教育行业的家长聊天，问咱孩子上几年级啊？家长说，三年级，那么后台就可以根据提前设置好的三年级标签给客户自动打上标签。客户标签打得越多，打的越好其实也是更方便于我们后期做更精细化的运营

4、系统基于词法分析技术及外部联系人标签库，在会话过程中，若出现与库中的标签在语义上相似的词，系统则会自动给外部联系人打上该标签，这样一来，很好的避免了员工给客户打标签不及时以及遗忘等问题，方便后期在联系客户的时候可判断出客户感兴趣的产品。