山东
“你好，近期在村里诊所买不到退烧药，家里有老人、孩子发烧，政府能不能给帮助购买药品应急”。近日，庆云县庆云镇12345市民热线工作人员接到李博士村村民的求助后，第一时间了解情况，并与李博士村委会联系，帮助来电人购买退烧药品。
细化网格治理
做群众的“贴心人”
庆云镇将热线工作纳入网格化建设，进一步细化网格治理，由网格员带头沉下去、深下去，与来电人见上面，了解好原由，能现场解决的立刻办理，将工作做到群众“家门口”“心坎上”。
解决诉求
当好民生保障“总管家”
庆云镇热线办将“事要解决”“群众满意”作为工单是否办结的评判标准，针对群众的合理诉求，在回复上报前，先行回访来电人，来电人表示未解决的，立即联系相关村、社区、站所进行重办，直至问题解决，来电人满意；针对群众的不合理诉求，确保向来电人解释好相关政策。
建立考核机制
每月对各村、社区“12345”热线办理情况进行考核，侧重对办理是否及时、办理过程是否满意、问题是否解决等指标进行考核，考核成绩作为评先树优依据，在全镇营造出重视热线工单、全力解决诉求、确保群众满意的良好氛围，形成用热线串民情、用热线知民意、用热线暖民心的新风尚。
截止12月底，庆云镇共受理市民热线工单1615件，办理满意率达97.21%。庆云镇始终坚持“始于群众需求，终于群众满意”的工作导向，充分发挥政务热线“决策信息源”的作用，将“12345”热线作为创新基层社会治理，为群众提供综合服务的重要平台，立足本职工作，切实转变作风，强化责任担当，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难。
来源：庆云县融媒体中心
通讯员：庆云镇政府 张甜甜
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