广东
近日，在汽车投诉网平台上接到一位特斯拉Model Y车主的投诉，该投诉内容为特斯拉气温低时方向机出现卡顿的问题。车主表示，车辆是今年6月份购买的，但是在进入11月份的时候气温低下方向机就出现卡顿现象。
同时，投诉内容显示，售后向车主表示需要后期通过软件升级就可以将问题解决，而不是通过更换方向机的方案处理，车主称关于后续升级软件的解决时间非常不确定，遥遥无期。
那情况究竟是怎么一回事？我们先看看车主的说法。
低温环境方向机出现卡顿问题？
在与车主的沟通中了解到，车主郭先生表示车辆的方向机问题从今年11月份就开始了，在高速或低速情况下都会出现不同症状。针对方向机遇卡顿的问题，此前已经通过软件升级处理过一回，但是车辆问题迟迟未能得有效的解决。
同时，车主郭先生称因为自己身处山西，所以当地的低温天气还会持续很长一段时间。车主郭先生个人的想法是希望能通过更换零部件，对车辆存在的问题进行处理，但是售后不给予零部件更换处理的方式，车主郭先生担心时间一长在行驶过程中会产生安全隐患。
客服人员：需等待软件推送更新
那么厂家对于车辆的问题又是作何解决呢？为此专门联系了特斯拉厂家客服热线了解情况。
在与厂家的沟通中了解到，客服人员告知车辆在低温环境下会轻微影响，但是在行驶一段时间或者是温度升高后情况会有所缓解。针对类似问题正在处理当中，后续会通过软件更新来进行优化。
针对低温转向的问题，还需要等待一段时间才能将问题解决，但是具体需要多长时间客服人员并没有明确给出。
需要注意的是，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条规定，对于三包期（2年或5万公里）内出现的制动失效、转向失效等质量问题的，有可能被视为严重安全性能故障，维修2次仍无法解决或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者有权利换车或退车；如果是因为制动系统、转向系统的主要零部件质量问题导致的失效，例如，制动主缸、轮缸、转向机等，同一主要零部件更换2次依然无法解决问题的，消费者也有权利选择换车或退车。
通过以上的内容，其实车主更在意的是服务处理态度，针对车辆问题未能确定升级时间，出于无奈才发起了这则投诉。所以，当用户遇到问题反映至相关负责部门时，出现问题的第一时间应当及时与厂家沟通，而不是给出模棱两可的答案，及时沟通才是有效解决问题的基本措施。
全民舆车：关乎车辆安全问题不容小视
在此，提醒广大车主朋友，关乎车辆安全问题不容小视。同时，作为车企也需要注重用户的服务关怀，这将直接影响用户对品牌的信任感。如若遇到类似情况出现，留存相关凭证后向相关监管部门投诉举报。同时，也呼吁车企对用户的诉求给予重视，倾听用户心声，关乎车辆安全问题不容小视。
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