广东
按：消费者在租车时需要的不仅是一辆冰冷的汽车，而是普遍追求更加高品质的出行服务。
在用户至上的时代，租车服务也需与时俱进，不能再简单地粗放式发展，而是要为消费者提供更多个性化、精细化的服务，满足消费者对更高出行品质的追求。
不过，要享受更加高品质的服务，消费者自然要花费更多的金钱，租车企业的配套服务也可能会滞后。那么，如何才能避免让消费者做“选择题”，享受到高性价比的租车产品？
高品质出行已成消费痛点
目前，自驾游和户外露营的热度不减，消费者对自驾车辆的使用需求不断增加，租车行业也迎来了前所未有的发展机遇。
神州租车发布的2022年国庆大数据显示，在本地游、探亲游等需求带动下，加上疫情期间消费者对于出行期间私密和安全的需求，租车自驾成为一股热潮。
此外，“95后”、“00后”等Z世代群体逐渐成为租车消费主力，他们不满足于只去热门的旅游景点“打卡”，而是更喜欢在一些小众景点留下人生的足迹。为了提升交通的便利性和旅途的舒适性，年轻消费者甚至愿意租用大排量或豪华车型，以提升出行品质。
因此，消费者在租车时，需要的就不仅是一辆冰冷的汽车，而是普遍追求更加高品质的出行服务。租车平台不仅要为车主提供更多高性价比产品的同时，还要以消费者为中心，带来更具个性化和精细化的服务，这就对租车平台的车型、服务和便捷性提出了更高的要求。
具体来看，从车型维度出发，租车公司可根据消费者的实际需求提供更多样的车型供选择。比如，如果消费者主要在市区路段用车，由于新能源车型用车成本普遍比燃油车更低，因此可向用户提供纯电或混动车型。如果用户有多人同时出发去户外露营，则可提供空间宽敞、舒适、更大排量的SUV或MPV车型，载客之余也可放置更多露营所需的用品。
如果从服务维度出发，更具个性化的贴心服务无疑会成为消费者的租车首选。比如新手司机出险概率更大，可提供更多的保险产品供选择；遇到行动不便的人士要租车出行，不妨提供上门送取车服务等。
而从便捷性的维度出发，加上疫情防控的实际需要，可提供线上自助取、还车功能，让租车更加安全、高效和便捷。
租车企业如何满足高品质出行需求？
然而，为了获得更加精致的出行体验，消费者除了追求高品质的租车服务，也要面临花费更高、部分车型不足等现实问题。
神州租车的数据显示，随着生育政策开放，二胎家庭出行刚需突显，家庭亲子人群出行需求持续升温，对家庭出游极为友好的六座及七座车型成为出行首选，一些六座或七座车型非常抢手。
此外，如果要租赁舒适性更强的B级轿车或其他豪华车型，消费者无疑要花费更多的金钱，这给本来愉快的出行带来了一定的经济压力，也让部分生活压力较大的年轻人望而却步。
因此，如何在保证高品质服务、提供更多符合市场需求的新车的基础上，还能提升租车产品的性价比，让消费者不用做“选择题”，成为租车企业的必修课。
以神州租车为例，2021年以来，该企业已经在全国上线了万辆新车，涵盖朗逸、轩逸、雷凌等A级轿车，还有适合家庭出游的六座SUV大众揽境、7座MPV车型GL8，以及豪华车型沃尔沃S60、奔驰GLC等，覆盖更加多样化的出行需求。
疫情期间，神州租车继续提供线上自助取、还车服务之外，并会对车辆进行全方位的消毒和清洁处理，保证消费者的出行安全。
目前，神州租车在国内租赁市场保持领先，拥有自营车辆超11万辆，服务范围覆盖全国300多个主要城市，设有超3500家服务网点，其中24小时服务网点达1100家，随时随地可满足消费者的高品质出行需求。
中企品研发布的2022年中国顾客满意度指数显示，神州租车获得中国汽车租赁连锁行业顾客满意度第一的评价。未来，神州租车将继续聚焦“高品质出行”这一课题，不断完善产品规划，提升服务水准，为消费者带来更加便捷、安全、贴心的出行体验。
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