开屏观察｜推出一周，昆明酒店“抗疫房”入住情况如何？

上周，春城晚报—开屏新闻曾报道“昆明有酒店推出‘安心抗疫套餐’”（←戳这里，看详情）的新闻。一周过去了，酒店“安心抗疫套餐”的入住情况如何？酒店的防护是否让人安心？12月23日，春城晚报—开屏新闻记者回访酒店后发现，选择入住的市民不少，他们认为这是自我隔离、保护家人的明智之选，他们也对酒店的服务和便利给予了肯定。酒店方也及时优化防护流程，进一步提高客人的舒适与安全度，同时保障酒店工作人员健康。

为家人选择住酒店

华昆咨询公司的刘女士自测抗原阳性后入住了荷泰温泉酒店。“家里孩子还小，老公刚做完一个肺部手术，自测感染后立即选择到酒店隔离。”刘女士介绍，自己在公司负责疫情防控的工作，刚开始是给领导订房，没想到自己和同事先后感染了，立刻又向酒店加了两间房。

入住“安心抗疫套餐”的酒店，刘女士十分满意：“我们到的时候是晚上了，酒店特地给我们加餐。”

一日三餐，酒店会放到房间门口的凳子上，每天对走道进行消杀。“我们也很担心会影响到酒店的工作人员，都会把垃圾用袋子封口消毒后再放出去。他们送餐、送东西，我们也是听着他们离开了再打开房门拿。”刘女士回忆着和酒店工作人员“打配合”做好防疫的小细节。住了5天后，刘女士身体逐渐好转就退房回到了家中。

杨先生则是在自家附近选定了一家酒店开始“自主隔离”。“家里有老人孩子，只有我一个人阳了，就近挑了家酒店就赶紧住进去了，现在应该很多人都会这样吧。”杨先生认为，酒店房间相对封闭，不容易影响他人。

杨先生住的酒店没有提供特定的“隔离服务”，入住后每天吃饭靠外卖。“我一天基本就吃两顿，前段时间送餐慢就提前一些点。”杨先生算了一下，在酒店隔离了一周，每天房费平均下来不到两百，外卖每次二十到三十元不等，一周7天大概1700元。目前，杨先生已经回家，他认为入住酒店隔离，确实能保护家人，也算省心。

“安心房”数量增加

“这一周不断有客人入住，我们也根据实际需求增加了房间数。”荷泰温泉酒店前台工作人员说，目前酒店“安心房”的客房量是17间，选择预定3天-5天的客人都有，直接订5天1500元套餐的占到80%。一周内，“隔离套餐”开了26间/次，因为房间不够，酒店还增开了6层的房间作为“安心房”。

在一周的服务中，荷泰温泉酒店还优化调整了客人从入住到离店的完整防护流程。值班经理向凌云介绍，客人入住前会详细询问客人身体状况，确保客人可以一个人自主隔离。到店办理入住时间控制在1分钟内，客人即可拿着已经消毒的房卡，从3号专用电梯上楼入住。“之后客人和我们就不再见面了，所有服务都是电话联系。”

酒店的第5层是酒店安排的“隔离楼层”，酒店工作人员把这层的房间称为“安心房”，在楼层走廊上可以看到每个房间的门口都放了椅子，酒店会把餐品和柠檬水放在椅子上，等服务员离开后，客人们再开门取餐。向经理介绍，考虑到客人的口味不同以及身体情况，三餐都会有不同的套餐可以选择。客人离开后，酒店会对房间进行全面消毒，并更换房间内的用品。

在客人入住期间，酒店每天会在走廊进行三四次消毒。消毒的时间固定安排在送餐前，或者定点收客人垃圾的时候。客人拿出房间的垃圾，酒店会消毒后统一打包再消毒，然后将垃圾标注为“防疫”垃圾后送到垃圾房。

“不见面”服务保安全

市民听说有酒店推出“抗疫隔离套餐”后，不免有一些担心，“这确实是一个可以考虑的方向，但这不就把酒店的工作人员都推到前面了吗？”“病重了酒店能关注到吗？”“终究是酒店扛下了所有。”

对于酒店员工的防护与健康问题，荷泰酒店集团副总裁兼云南区域总经理董琼艳说，酒店前台接待客人时都会戴好口罩和手套，做好相应的防护措施，客人入住后与酒店工作人员保持电话联系，不再碰面。同时，酒店员工每隔一天会做一次单人单管核酸检测，如果出现异常，酒店会立刻安排员工回家休息。

酒店不提供治疗发烧咳嗽等症状的相关药品。“因为每个客人的症状不同，对于药品的需求也不同。”向凌云说，“客人预订酒店时我们也会提示带好足够的药品到酒店隔离，如果隔离期间需要什么药，客人可以点外卖到前台，再由我们酒店工作人员送到房间门口。”

“入住前，我们会提醒客人考虑自身状况，是否能一个人入住，同时带齐药品，酒店内不提供缓解症状的相关药品。我们每天都会和客人联系沟通订餐等问题，如果出现客人病情加重的情况，我们会立刻联系医疗机构进行救治。”董琼艳介绍，前台24小时值班，客人有任何问题都可以和前台联系。她也提醒道，原则上，酒店方建议一人一间进行隔离。但如果想要一家人一起隔离，也会根据特殊情况作出相应调整，例如提供套房等。

多家酒店推出“隔离套餐”

近段时间，昆明多家酒店也陆续推出了“隔离套餐”。

官渡大酒店推出的“隔离套餐”，有280元/天和320元/天两种选择，包含一日三餐，药品需要客人自备。“推出了一个星期，目前接到了3间的预定，但是现在还没有客人入住。”官渡大酒店宾客关系部主任刘月圆告诉记者，此前，官渡大酒店的东楼曾作为“隔离酒店”，为从支援点下来的医务人员和疫情防控工作人员提供过隔离服务，酒店各楼层的员工都进行过相关的防疫培训。酒店不提供药品，但是酒店有医务室。轻微的病症，医务室医生可以处理，如果病情加重或出现急症，酒店会帮客人联系医院。

另据记者了解，虽然全国不少城市都推出了“隔离套餐”，但依旧有很多酒店没有推出这一业务。随着元旦节、春节假期的临近，跨省流动趋于频繁，深圳市酒店业商会向广大入住客人呼吁，入住酒店时，请如实告知酒店工作人员自己是否“阳了”。一旦“阳了”，请客人们在房间好好休息，不要随意外出走动，请妥善封存与捆绑垃圾等废弃物品，酒店工作人员会作专业处理。

春城晚报—开屏新闻记者 闵楠 实习生 龚楚童 摄影报道

一审 曹婕

责任编辑 易科彦

责任校对 吕世成

主编 严云

终审 陈洁